5 Wege, wie Content- und Prozessmanagement die Rentabilität von Versicherern steigert

Die Versicherer stehen vor einigen der größten Herausforderungen in der Geschichte der Branche. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs, der gestiegenen Kundenerwartungen und der immer umfangreicheren regulatorischen Anforderungen ist es für die Unternehmen schwieriger denn je, ihr Geschäft auszubauen, die Rentabilität zu steigern und einen Wettbewerbsvorteil zu wahren.

Hinzu kommt, dass eine noch nie dagewesene Menge an Informationen in immer vielfältigeren Formaten eingeht und es für die Versicherungsunternehmen noch schwieriger wird, damit Schritt zu halten. Viele dieser Inhalte sind unstrukturiert und erfordern eine umfangreiche Dokumentation und manuelle Aufgaben zur Bearbeitung. Und in den meisten Versicherungsunternehmen werden die Informationen nicht an einem zentralen Ort, sondern über verschiedene Systeme verwaltet. Wenn ein Versicherer eine Fusion oder Übernahme hinter sich hat, erhöht sich die Anzahl der Datensilos, die über das gesamte Unternehmen verteilt sind. Darüber hinaus sind viele Versicherer mit Altsystemen konfrontiert, deren Funktionen veraltet und zunehmend schwieriger zu verwalten sind.

Das schnelle Auffinden von Informationen als Antwort auf eine Anfrage - z. B. die Erstellung eines Angebots für einen potenziellen Kunden oder die Bearbeitung eines Schadensfalls für einen bestehenden Kunden - ist von größter Bedeutung, aber fast unmöglich, wenn die benötigten Informationen schwer zu finden sind. Wenn der Kunde keinen prompten Service und keine schnellen Antworten auf die heutigen Anforderungen erhält, wird er sich wahrscheinlich anderweitig umsehen und seine schlechten Erfahrungen über die sozialen Medien verbreiten. In einem Geschäft, in dem der Ruf alles ist, kann dies für den Versicherer genauso schädlich sein wie ein verlorener Kunde.

Versicherungsunternehmen müssen sich auch mit immer komplexeren Branchen- und Regierungsvorschriften auseinandersetzen. Von den Sarbanes-Oxley-Anforderungen für börsennotierte Unternehmen in den USA über die strengen RMORSA-Standards bis hin zu Solvency II in Europa und anderen Versicherungspflichten wird es immer schwieriger und teurer, Inhalte während ihres gesamten Lebenszyklus konform zu verwalten und zu überwachen. Wird dies versäumt, können zusätzliche Kosten durch Bußgelder und strafrechtliche Verfolgung sowie ein ernsthaftes Reputationsrisiko die Folge sein.

Um in diesem schnelllebigen und herausfordernden Umfeld wettbewerbsfähig zu sein, müssen die Versicherer Wege finden, die Betriebskosten zu senken und die Effizienz zu steigern, einschließlich der Vereinfachung und Straffung von Prozessen und der Beseitigung manueller Aufgaben, damit sich die Mitarbeiter auf Prioritäten mit höherem Mehrwert konzentrieren können. Die Unternehmen müssen auch in der Lage sein, schnell auf veränderte Markt- und Geschäftsbedingungen zu reagieren. Doch wenn es darum geht, Ressourcen und Arbeitsabläufe über mehrere Standorte, Landesgrenzen und Zeitzonen hinweg zu verwalten, ist dies leichter gesagt als getan.

Was können Versicherungsunternehmen tun, um diese Herausforderungen zu meistern, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und die Rentabilität zu steigern? In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, wie Inhalts- und Prozessmanagementlösungen helfen können.

Verbesserung der Kundenerfahrung und Bindung der Versicherungsnehmer

Die Menschen wissen heute mehr denn je, was sie wollen, und erwarten, dass es sofort geliefert wird. Das Aufkommen dieser “Jetzt”-Mentalität ist nicht nur im stationären Handel und beim Einkaufen zu beobachten, sondern auch in der Versicherungsbranche. Von dem Moment an, in dem sie zum ersten Mal online mit ‘Angebotsanbietern“ interagieren, die sofortige Kostenvoranschläge und Vergleiche zusammen mit den Tarifen der Wettbewerber anbieten, erwarten potenzielle Kunden von den Versicherungsanbietern schnelle, umfassende und nützliche Informationen entweder per Telefon, auf ihrem Laptop oder über ihr Tablet oder Smartphone. Laut Barry Rabkin, Chefanalyst bei Ovum in London, ”wird das Kundenerlebnis zur Grundlage des Wettbewerbs in der Versicherungsbranche, und die Unternehmen müssen die Bedürfnisse, Erwartungen und die Zufriedenheit der Kunden in ihre Strategie für das Kundenerlebnismanagement einbeziehen".

Das Problem ist, dass viele Versicherungsanbieter diese hohen Anforderungen nicht erfüllen können, weil sie nicht über die erforderlichen Informationen verfügen und sich somit kein vollständiges Bild vom Kunden machen können. Oft sind die Informationen über verschiedene Anwendungen oder Datenbanken verteilt, und selbst wenn es gelingt, alle Informationen zu sammeln, haben die Mitarbeiter Mühe, sie zu sortieren und zu priorisieren. Oft dauert es eine Weile, bis neue Inhalte die richtige Person in dem von ihr benötigten Kontext erreichen, was es schwierig macht, aktuellen und potenziellen Kunden aktuelle Informationen zu präsentieren. Das Ergebnis? Laut einer aktuellen CapGemini-Umfrage berichten nur 30% der Versicherungskunden über eine positive Erfahrung.

All dies ändert sich mit der Einführung eines Inhalts- und Prozessmanagementsystems. Eine solche Technologie kann Informationen erfassen und sie über einen regelbasierten Arbeitsablauf sofort der richtigen Person zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen, ohne das Versicherungssystem zu verlassen, in dem sie den größten Teil ihres Arbeitstages verbringen. Sie kann auch alle Datensysteme nach Informationen durchsuchen und die Ergebnisse auf intelligente Weise priorisieren, bevor sie den Benutzer erreichen, so dass dieser nur die relevantesten Inhalte sieht. Ein weiterer Vorteil des regelbasierten Workflows besteht darin, dass das System bei Abwesenheit von Mitarbeitern an der vordersten Front die Inhalte auf intelligente Weise an einen Kollegen weiterleitet, der über die gleichen Prozesskenntnisse verfügt wie sie. Ein intuitiver Workflow-Designer macht es auch einfach, die Arbeitslast in Spitzenzeiten auszugleichen, wie z. B. nach einem Wirbelsturm für einen Immobilienversicherer.

Ein schneller Zugang zu spezifischen, aktuellen und vollständigen Informationen bedeutet eine schnellere Beantwortung von Kundenanfragen, was die Zufriedenheit und die Kundenbindung erhöht und das Risiko senkt, dass Kunden zu einem Wettbewerber wechseln. Versicherungsunternehmen, die ihre Kunden beeindrucken, können auch einfacher und kostengünstiger an ein breiteres Publikum verkaufen, z. B. indem sie einen Versicherungsnehmer mit einer Kfz-Police davon überzeugen, eine Hausratversicherung abzuschließen. Darüber hinaus ist die Ausstellung zusätzlicher Policen einfacher und kostengünstiger, wenn die Mitarbeiter ein vollständiges Bild des Kunden und alle unterstützenden Dokumente haben.

Sogar einige kundenspezifische Informationen müssen nicht mehr von den Mitarbeitern eingegeben werden, sondern können den Versicherungsnehmern bequem über ein sicheres Portal auf ihrem Laptop, Smartphone, Tablet oder einem anderen Gerät zur Verfügung gestellt werden, auf das sie von überall und zu jeder Zeit zugreifen können. Dies entspricht dem Trend, den die Forrester-Analystin Ellen Carney festgestellt hat, die für 2016 ein Wachstum des mobilen Handels um 39% vorhersagt.

Die Illinois Mutual Life Insurance Company konnte durch die Implementierung von Kofax-Lösungen für das Inhalts- und Prozessmanagement ihre Reaktionszeit verkürzen, die Produktivität steigern und die Zeit, die für die Beantwortung einer Policenanfrage benötigt wird, um 75 Prozent reduzieren. Durch die nahtlose Integration in verschiedene Immobilienanwendungen können Mitarbeiter in der Policenabteilung, in der Rechnungsprüfung, im Vertrieb und in anderen Abteilungen mit einem einzigen Mausklick sofort auf unterstützende Dokumente zugreifen. Anstatt Papierkram zwischen den Abteilungen hin- und herzuschicken, senden die Mitarbeiter die Dokumente elektronisch an ihre Kollegen, was die Bearbeitung von Policen beschleunigt und überflüssigen Aufwand reduziert. Wenn Kunden mit Fragen anrufen, können die IMLIC-Mitarbeiter sofort die richtlinienspezifischen Dokumente abrufen, was Rückrufe vermeidet und die Kundenzufriedenheit erhöht. “Perceptive Content führt alle Informationen zusammen, die wir benötigen, um Fragen schnell zu beantworten”, sagt Sue Steele, Assistant Vice President of Policy Service bei Illinois Mutual. “Das Ergebnis ist eine höhere Kundenzufriedenheit.”.

Fallstudie: Illinois Mutual Life Insurance

• Verbesserung der Effizienz und Senkung der Kosten

Leider sind viele Aufgaben in einem typischen Versicherungsunternehmen immer noch mit manuellem Aufwand verbunden - von der Digitalisierung und Indexierung von Anträgen über die Erstellung standardisierter Kundenkorrespondenz bis hin zu Anrufen bei anderen Abteilungen, um eine Schadenakte anzufordern. Laut AIIM verfügen 70 Prozent der Versicherungsunternehmen über keinerlei Automatisierung der Schadenbearbeitung, so dass ihre Mitarbeiter mit papierlastigen Prozessen belastet sind. Solche Funktionen sind nicht nur langsam und mühsam, sondern hindern die Mitarbeiter auch daran, ihr Fachwissen für Funktionen mit höherem Mehrwert einzusetzen, die dem Unternehmen dabei helfen können, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten. Außerdem dauert die Abwicklung nicht automatisierter Prozesse länger, was den Kundenservice und den Umsatzzyklus verzögert und die Arbeitskosten für jede Transaktion erhöht.

Mit dem Inhalts- und Prozessmanagement werden die meisten Routine- und manuellen Aufgaben eliminiert, so dass die Mitarbeiter effizienter und effektiver arbeiten können. Darüber hinaus erleichtern leistungsstarke, prozessorientierte Funktionen die Ermittlung und Beseitigung von Engpässen und zusätzlichen Schritten, die das Unternehmen daran hindern, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Und die Kosten für manuelle, papierbasierte Prozesse, wie z. B. das Papier selbst, die zugehörige Büroausstattung, das Porto und die Speicherung von Inhalten, werden durch die Einführung eines zentralen Inhalts- und Prozessmanagementsystems erheblich reduziert. Diese Technologie ermöglicht es, das anzugehen, was laut einer Gartner-Studie aus dem Jahr 2013 das zweitwichtigste Anliegen von Führungskräften in der Versicherungsbranche ist - die Senkung der Geschäftskosten.

Leistungsstarke Tools für Geschäftseinblicke und Process Mining machen es einfacher als je zuvor, zu erkennen, was vor sich geht, was falsch ist und wie man jeden Schritt eines jeden Arbeitsablaufs verfeinern und optimieren kann. Es ist auch möglich zu sehen, wie Menschen, Prozesse und Inhalte tatsächlich interagieren, anstatt sich auf langwierige Annahmen zu verlassen. Und mit umfangreichen grafischen Modellierungs- und prädiktiven Analysewerkzeugen können Manager sehen, wie ihre neuen Prozesse in einer datengesteuerten virtuellen Umgebung funktionieren, so dass das Rätselraten bei der Prozessverbesserung der Vergangenheit angehört. Wenn etwas nicht so läuft wie geplant, ist es ein Leichtes, spontan Anpassungen vorzunehmen. Einfachere, gestraffte Prozesse bedeuten eine schnellere, intelligentere und kosteneffektivere Schaden-, Fall- und Policenverwaltung.

• Risikominderung und bessere Einhaltung von Vorschriften

Die Minderung von Risiken aufgrund von Betrug oder Nichteinhaltung von Vorschriften ist ein weiteres wichtiges Anliegen der Versicherungsunternehmen und steht ebenfalls im Zusammenhang mit der Kostensenkung.

Nach Angaben der Coalition Against Insurance Fraud verlieren die Versicherer jährlich $80 Millionen durch Betrug. Eine der Möglichkeiten, wie Unternehmen ihr Risiko verringern können, ist die Implementierung von Content-Management-Prozessen für die Antrags-/Angebots- und Schadenbearbeitung. Mit dieser Technologie können Versicherer eine vollständige Historie des Antragstellers und der Immobilie, des Mietobjekts oder einer anderen Einheit, die sie versichern möchten, sammeln, indem sie alle eingehenden Informationen erfassen und zur sofortigen Überprüfung zusammenführen. Dieser umfassende Überblick kann Versicherern helfen, potenzielle betrügerische Aktivitäten zu erkennen und zu entscheiden, bestimmten Personen auf der Grundlage einer Risikobewertung kein Angebot oder keine Police auszustellen oder einen Schaden zu bezahlen, um das Risiko zu begrenzen.

Das Inhalts- und Prozessmanagement kann auch unternehmensweite Suchfunktionen bereitstellen, um Dokumente in allen Systemen - einschließlich Repositories, SharePoint-Sites, E-Mail-Systemen, Netzwerkfreigaben, Datenbanken und sozialen Medien - zu finden, um potenziell betrügerische Muster in allen Abteilungen zu erkennen und zukünftige Vorfälle zu verhindern.

Die Verwaltung von Inhalten und Prozessen kann auch bei anderen Risikomanagement-Strategien von Vorteil sein, z. B. bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und bei Audits. Wenn ein Versicherungsunternehmen aufgefordert wird, ein Audit durchzuführen oder Informationen über die Versicherungsnehmer als Teil eines rechtlichen Prozesses einzureichen, ist das oft ein Problem. Das Suchen, Abrufen und Organisieren der relevanten Daten kann einen enormen manuellen Aufwand bedeuten, der die Teammitglieder von ihren Kernaufgaben abhält, die sie nicht ignorieren können. Die Informationen befinden sich in der Regel in verschiedenen Anwendungen und Plattformen, und einige davon vielleicht sogar in Papierform. Dies macht es sehr schwierig, den Prüfern oder dem Gericht aktuelle und vollständige Daten zur Verfügung zu stellen. Die Nichteinhaltung dieser Anforderungen kann zu Geldstrafen und anderen Konsequenzen führen.

Erweiterte Suchwerkzeuge ermöglichen es den Benutzern, ohne zusätzlichen Aufwand Informationen aus einem zentralen Inhaltsspeicher abzurufen. Da die Inhalte erfasst werden, sobald sie in der Organisation eingehen oder erstellt werden, zeigen die Suchergebnisse eine sofortige Echtzeitansicht selbst der neuesten Dokumente. Dies macht interne und externe Prüfungen einfach und reduziert den Personalaufwand. In einigen Fällen können Prüfern zeitlich begrenzte Zugriffsrechte gewährt werden, um die gewünschten Inhalte zu finden, oder es können Beispieldokumente mithilfe von Geschäftslogik in die Workflow-Warteschlange eines Prüfers umgeleitet werden.

Die Möglichkeit, eine einzige intelligente Suche durchzuführen, die Daten aus mehreren Anwendungen abruft, vereinfacht auch rechtliche Verfahren. Intuitive Suchtools können auch “lernen”, Muster zu erkennen, um mögliche betrügerische Ansprüche zu identifizieren und die Sachbearbeiter zu warnen, so dass Versicherungsunternehmen Zahlungsausfälle bei solchen Ansprüchen vermeiden können.

Die Verwaltung von Inhalten und Prozessen trägt auch dazu bei, Compliance-Risiken zu mindern, indem die Organisation in die Lage versetzt wird, Akten von Versicherungsnehmern und andere Inhalte während ihres gesamten Lebenszyklus in Übereinstimmung mit den Aufbewahrungsrichtlinien des Unternehmens zu verwalten. Jeder Inhalt verfügt über einen vollständigen Prüfpfad, so dass interne und externe Prüfer sehen können, wie die Kunden- und Finanzinformationen durch definierte und wiederholbare Kanäle laufen. Inhalte werden erst dann gelöscht, wenn sie nicht mehr gesetzlich aufbewahrt werden müssen, so dass es keine Strafen für das Entfernen von Informationen gibt, die bei einer Prüfung oder einem Gerichtsverfahren benötigt werden.

• Erhöht die Wettbewerbsdifferenzierung

Da der Markt für die meisten Versicherungssparten zunehmend gesättigt ist und immer mehr Wettbewerber die Versicherungsprämien senken, müssen die Unternehmen andere Wege finden, um sich von anderen zu unterscheiden.

Inhalts- und Prozessmanagement können auf unterschiedliche Weise helfen.

Erstens: Die Informationserfassung am Empfangsort wird automatisiert. Das gesamte Spektrum - von Faxen über Formulare bis hin zu digitalen Mediendateien - wird digitalisiert und steht den Personen zur Verfügung, die sie benötigen, und zwar an der richtigen Stelle in ihren täglichen Prozessen. Die Verbindung zwischen dieser fortschrittlichen Erfassung und einem vereinfachten, automatisierten Prozessmanagement macht es schneller und einfacher denn je, ein Angebot zu erstellen, eine Police zu bearbeiten, einen Antrag zu prüfen und einen Antragsteller auszuzahlen. Versicherungsunternehmen erzielen eine erhebliche Zeitersparnis, indem sie die manuelle Indexierung, die damit verbundenen Fehler und die sich wiederholende Arbeit, die daraus resultieren kann, eliminieren. Eine verbesserte Dokumentenkontrolle hinterlässt nicht nur einen guten Eindruck bei Ihren zukünftigen Kunden und sorgt für zufriedene Versicherungsnehmer, sondern senkt auch die Kosten für jede Transaktion.

Insurance Limited, das regelmäßig als Branchenführer und Ageas-Preisträger anerkannt wird, versichert etwa sieben Millionen Kunden im Vereinigten Königreich und ist damit einer der größten Versicherer des Landes. Mit über 5.000 eingehenden Sendungen pro Woche und 450 Mitarbeitern, die über 60.000 Schadensfälle bearbeiten, war die Schadensabteilung von Ageas mit langsamen, manuellen und papierlastigen Prozessen überfordert. Durch die Implementierung von Kofax-Lösungen ist Ageas in der Lage, Schadenfälle und andere vertragsrelevante Inhalte effizient zu erfassen und sie durch einen schnellen, papierlosen Schadenmanagementprozess zu schicken. “Früher mussten die Teamleiter viele Überstunden machen, um den Papierkram manuell zu sortieren, aber das ist jetzt nicht mehr nötig, weil der automatisierte Schadenbearbeitungsprozess dies für sie erledigt”, sagt Roger Walters, E-Business Manager bei Ageas. “Jetzt haben sie mehr Zeit für die Teamleitung.”.

Fallstudie: Ageas Insurance

Das Inhalts- und Prozessmanagement kann nicht nur dazu beitragen, die Gewinnspannen zu erhöhen und die Dokumentenverwaltung zu verbessern, sondern auch dazu, die wichtigste Ressource eines Unternehmens zu erhalten: seine Mitarbeiter. Wenn Mitarbeiter einen Großteil ihrer Zeit mit der Verwaltung von Dokumenten und der Ausführung sich wiederholender, unbedeutender Aufgaben verbringen, bei denen sie ihre Fähigkeiten nicht einsetzen können, werden sie oft unzufrieden. Dies führt zu hoher Fluktuation, Frühverrentung und dem Verlust jahrelanger Erfahrung, die nur schwer und kostspielig zu ersetzen ist. Hinzu kommt, dass die neuen Mitarbeiter nicht über vergleichbare Erfahrungen verfügen und geschult werden müssen, was ihre Fähigkeit verzögert, einen Beitrag zu leisten und einen prompten und sachkundigen Service zu bieten.

Wenn ein Unternehmen manuelle Aufgaben mit Hilfe von Inhalts- und Prozessmanagement eliminiert, können die Mitarbeiter ihr Wissen und ihre Erfahrung so einsetzen, dass sie dem Unternehmen zugute kommen. Ihre Arbeitszufriedenheit steigt, und die Mitarbeiterfluktuation sinkt. Dies ist für alle Beteiligten von Vorteil, da die Spezialisierung erhalten bleibt, der Verlust hochwertiger Mitarbeiter an die Konkurrenz verhindert wird und die Kosten für die Personalbeschaffung und -schulung sinken, was dem Unternehmen hilft, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen und zu erhalten. Auch das Wissen erfahrener Mitarbeiter kann in die Prozesse einfließen, so dass ihre wertvolle Erfahrung erhalten bleibt, wenn sie ausscheiden oder in den Ruhestand gehen.

Eine neue Funktion zur Verwaltung von Inhalten und Prozessen, die die Mitarbeiterbindung und sogar die Personalbeschaffung verbessert, ist die Mobilität. Ein leitender Angestellter von New York Life erklärte kürzlich gegenüber dem Baseline Magazine, dass das Angebot von “Out-of-the-Box”-Funktionen für Außendienstmitarbeiter und andere Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung sei, um Top-Talente zu gewinnen und zu halten, und dass “wenn wir ihnen nicht mehr Technologie zur Verfügung stellen, dies ein Nachteil wäre”. Die Technologie zur Verwaltung von Inhalten und Prozessen ermöglicht es den Benutzern nicht nur, Informationen abzurufen, einzusehen und an den Versicherten an einem entfernten Standort weiterzuleiten, sondern auch, Inhalte (z. B. Videos, Fotos von Sach- oder Überschwemmungsschäden oder eines Autounfalls) von einem beliebigen Standort aus zu erfassen, die nächste Stufe eines Arbeitsablaufs auszulösen oder ein Dokument zu genehmigen.

• Erhöht die geschäftliche Agilität

Eine weitere Möglichkeit, wie Inhalts- und Prozessmanagement Unternehmen dabei helfen kann, der Zeit voraus zu sein und zu bleiben, besteht darin, ein neues Maß an Agilität zu erreichen, das in einem kürzlich erschienenen Artikel der Insurance Networking News als die “Fähigkeit definiert wurde, Änderungen an Systemen schnell, kostengünstig und risikoarm zu entwickeln und umzusetzen”. Unabhängig davon, ob ein Versicherer ein anderes Unternehmen erwirbt, eine neue Niederlassung in einer anderen Stadt oder einem anderen Land eröffnet oder einen neuen Geschäftszweig erschließt, sind Veränderungen eine ständige Herausforderung. In der Regel war es für Unternehmen schwierig, sich die Zeit für eine Anpassung zu nehmen, weil sie so sehr damit beschäftigt waren, mit den Kundenbedürfnissen Schritt zu halten, und nur über begrenzte Geschäftsinformationen darüber verfügten, wie ihre Prozesse tatsächlich funktionieren. Die herkömmliche Workflow-Optimierung erforderte mühsame Analysen, die oft am Ziel vorbeigingen, da sie keinen tiefen Einblick in die Inhalte und Prozesse des Unternehmens boten.

All das ändert sich mit dem Inhalts- und Prozessmanagement. Jetzt müssen unerwartete Herausforderungen und veränderliche Marktbedingungen nicht mehr als störend empfunden werden, sondern können sogar zu positiven Fortschritten führen, denn es ist leicht zu erkennen, wie Inhalte durch das Unternehmen fließen, wer damit in Berührung kommt und wie ihre Interaktionen zu den Prozessen beitragen. Sobald eine Organisation weiß, was sie tut, und die Bewegung von Inhalten in grafischer Form sehen kann (ähnlich wie Städte Verkehrsmuster sehen), kann sie sich leichter und schneller anpassen, Engpässe beseitigen und Verantwortlichkeiten nach Bedarf verschieben. Anpassbare Echtzeit-Analyse- und Berichterstattungsfunktionen, ein Drag-and-Drop-Workflow-Designer, visuell ausgefeilte Dashboards und andere intuitive Tools erleichtern die Durchführung fundierter Änderungen im Handumdrehen, mit deren Hilfe ein Versicherer die aktuellen und künftigen Entwicklungen besser steuern kann.

Darüber hinaus kann das Inhalts- und Prozessmanagement die Agilität weiter verbessern, indem es Informationen zusammenführt, die zuvor in verschiedenen Geschäftsanwendungen und Altsystemen gespeichert waren. Durch diese nahtlose Integration werden all diese Datensilos zusammengeführt und umfassende, genaue und relevante Informationen in Sekundenschnelle durch einen einzigen Klick bereitgestellt. Ein Versicherungsunternehmen kann schnell alle Informationen zusammenstellen, die es braucht, um voranzukommen, ohne wertvolle Zeit mit frustrierenden und vergeblichen Suchvorgängen zu verschwenden.

• Zusammenfassung

Um ihre Gewinne im heutigen schwierigen Umfeld zu steigern, müssen Versicherer ihre Reaktionsfähigkeit gegenüber bestehenden und potenziellen Kunden verbessern, die Effizienz steigern und Risiken reduzieren, um die Kosten zu senken, und gleichzeitig Wege finden, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die geschäftliche Flexibilität zu verbessern. Lösungen für das Content- und Prozessmanagement können einen großen Beitrag zur Kontrolle jedes dieser Bereiche leisten, indem sie auf Knopfdruck eine 360-Grad-Sicht auf die Informationen jedes Kunden bieten.

Diese Technologie ersetzt langsame und umständliche papierbasierte Aufgaben durch automatisierte und schnellere Prozesse, so dass die Versicherer ihre Arbeits- und Materialkosten erheblich senken und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern erhöhen können. Und durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen und Praktiken können die Versicherer schneller auf sich ändernde Markt- und Geschäftsbedingungen reagieren.

Diese Lösungen verbessern die Sichtbarkeit und das Verständnis der Interaktion zwischen Menschen, Prozessen und Inhalten und ermöglichen es den Versicherern, Hindernisse zu beseitigen und ein höheres Maß an Effizienz zu erreichen. Die Versicherer können auch ihr Risiko von Strafen begrenzen, indem sie Inhalte in Übereinstimmung mit bereits festgelegten Aufbewahrungsrichtlinien verwalten und analytische und intelligente Suchfunktionen nutzen, um potenziellen Betrug zu erkennen und zu identifizieren.

Mit Content- und Prozessmanagement-Lösungen sind Versicherungsunternehmen besser in der Lage, die Herausforderungen von heute zu bewältigen und die Chancen von morgen zu nutzen.