Die Versicherer stehen vor einigen der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Geschichte der Branche. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs, der gestiegenen Kundenerwartungen und der immer umfangreicheren regulatorischen Anforderungen ist es f\u00fcr die Unternehmen schwieriger denn je, ihr Gesch\u00e4ft auszubauen, die Rentabilit\u00e4t zu steigern und einen Wettbewerbsvorteil zu wahren.<\/p>\n
Hinzu kommt, dass eine noch nie dagewesene Menge an Informationen in immer vielf\u00e4ltigeren Formaten eingeht und es f\u00fcr die Versicherungsunternehmen noch schwieriger wird, damit Schritt zu halten. Viele dieser Inhalte sind unstrukturiert und erfordern eine umfangreiche Dokumentation und manuelle Aufgaben zur Bearbeitung. Und in den meisten Versicherungsunternehmen werden die Informationen nicht an einem zentralen Ort, sondern \u00fcber verschiedene Systeme verwaltet. Wenn ein Versicherer eine Fusion oder \u00dcbernahme hinter sich hat, erh\u00f6ht sich die Anzahl der Datensilos, die \u00fcber das gesamte Unternehmen verteilt sind. Dar\u00fcber hinaus sind viele Versicherer mit Altsystemen konfrontiert, deren Funktionen veraltet und zunehmend schwieriger zu verwalten sind.<\/p>\n
Das schnelle Auffinden von Informationen als Antwort auf eine Anfrage - z. B. die Erstellung eines Angebots f\u00fcr einen potenziellen Kunden oder die Bearbeitung eines Schadensfalls f\u00fcr einen bestehenden Kunden - ist von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung, aber fast unm\u00f6glich, wenn die ben\u00f6tigten Informationen schwer zu finden sind. Wenn der Kunde keinen prompten Service und keine schnellen Antworten auf die heutigen Anforderungen erh\u00e4lt, wird er sich wahrscheinlich anderweitig umsehen und seine schlechten Erfahrungen \u00fcber die sozialen Medien verbreiten. In einem Gesch\u00e4ft, in dem der Ruf alles ist, kann dies f\u00fcr den Versicherer genauso sch\u00e4dlich sein wie ein verlorener Kunde.<\/p>\n
Versicherungsunternehmen m\u00fcssen sich auch mit immer komplexeren Branchen- und Regierungsvorschriften auseinandersetzen. Von den Sarbanes-Oxley-Anforderungen f\u00fcr b\u00f6rsennotierte Unternehmen in den USA \u00fcber die strengen RMORSA-Standards bis hin zu Solvency II in Europa und anderen Versicherungspflichten wird es immer schwieriger und teurer, Inhalte w\u00e4hrend ihres gesamten Lebenszyklus konform zu verwalten und zu \u00fcberwachen. Wird dies vers\u00e4umt, k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Kosten durch Bu\u00dfgelder und strafrechtliche Verfolgung sowie ein ernsthaftes Reputationsrisiko die Folge sein.<\/p>\n
Um in diesem schnelllebigen und herausfordernden Umfeld wettbewerbsf\u00e4hig zu sein, m\u00fcssen die Versicherer Wege finden, die Betriebskosten zu senken und die Effizienz zu steigern, einschlie\u00dflich der Vereinfachung und Straffung von Prozessen und der Beseitigung manueller Aufgaben, damit sich die Mitarbeiter auf Priorit\u00e4ten mit h\u00f6herem Mehrwert konzentrieren k\u00f6nnen. Die Unternehmen m\u00fcssen auch in der Lage sein, schnell auf ver\u00e4nderte Markt- und Gesch\u00e4ftsbedingungen zu reagieren. Doch wenn es darum geht, Ressourcen und Arbeitsabl\u00e4ufe \u00fcber mehrere Standorte, Landesgrenzen und Zeitzonen hinweg zu verwalten, ist dies leichter gesagt als getan.<\/p>\n
Was k\u00f6nnen Versicherungsunternehmen tun, um diese Herausforderungen zu meistern, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und die Rentabilit\u00e4t zu steigern? In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, wie Inhalts- und Prozessmanagementl\u00f6sungen helfen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Verbesserung der Kundenerfahrung und Bindung der Versicherungsnehmer<\/p><\/blockquote>\n
Die Menschen wissen heute mehr denn je, was sie wollen, und erwarten, dass es sofort geliefert wird. Das Aufkommen dieser \u201cJetzt\u201d-Mentalit\u00e4t ist nicht nur im station\u00e4ren Handel und beim Einkaufen zu beobachten, sondern auch in der Versicherungsbranche. Von dem Moment an, in dem sie zum ersten Mal online mit \u2018Angebotsanbietern\u201c interagieren, die sofortige Kostenvoranschl\u00e4ge und Vergleiche zusammen mit den Tarifen der Wettbewerber anbieten, erwarten potenzielle Kunden von den Versicherungsanbietern schnelle, umfassende und n\u00fctzliche Informationen entweder per Telefon, auf ihrem Laptop oder \u00fcber ihr Tablet oder Smartphone. Laut Barry Rabkin, Chefanalyst bei Ovum in London, \u201dwird das Kundenerlebnis zur Grundlage des Wettbewerbs in der Versicherungsbranche, und die Unternehmen m\u00fcssen die Bed\u00fcrfnisse, Erwartungen und die Zufriedenheit der Kunden in ihre Strategie f\u00fcr das Kundenerlebnismanagement einbeziehen\".<\/p>\n
Das Problem ist, dass viele Versicherungsanbieter diese hohen Anforderungen nicht erf\u00fcllen k\u00f6nnen, weil sie nicht \u00fcber die erforderlichen Informationen verf\u00fcgen und sich somit kein vollst\u00e4ndiges Bild vom Kunden machen k\u00f6nnen. Oft sind die Informationen \u00fcber verschiedene Anwendungen oder Datenbanken verteilt, und selbst wenn es gelingt, alle Informationen zu sammeln, haben die Mitarbeiter M\u00fche, sie zu sortieren und zu priorisieren. Oft dauert es eine Weile, bis neue Inhalte die richtige Person in dem von ihr ben\u00f6tigten Kontext erreichen, was es schwierig macht, aktuellen und potenziellen Kunden aktuelle Informationen zu pr\u00e4sentieren. Das Ergebnis? Laut einer aktuellen CapGemini-Umfrage berichten nur 30% der Versicherungskunden \u00fcber eine positive Erfahrung.<\/p>\n
All dies \u00e4ndert sich mit der Einf\u00fchrung eines Inhalts- und Prozessmanagementsystems. Eine solche Technologie kann Informationen erfassen und sie \u00fcber einen regelbasierten Arbeitsablauf sofort der richtigen Person zur richtigen Zeit zur Verf\u00fcgung stellen, ohne das Versicherungssystem zu verlassen, in dem sie den gr\u00f6\u00dften Teil ihres Arbeitstages verbringen. Sie kann auch alle Datensysteme nach Informationen durchsuchen und die Ergebnisse auf intelligente Weise priorisieren, bevor sie den Benutzer erreichen, so dass dieser nur die relevantesten Inhalte sieht. Ein weiterer Vorteil des regelbasierten Workflows besteht darin, dass das System bei Abwesenheit von Mitarbeitern an der vordersten Front die Inhalte auf intelligente Weise an einen Kollegen weiterleitet, der \u00fcber die gleichen Prozesskenntnisse verf\u00fcgt wie sie. Ein intuitiver Workflow-Designer macht es auch einfach, die Arbeitslast in Spitzenzeiten auszugleichen, wie z. B. nach einem Wirbelsturm f\u00fcr einen Immobilienversicherer.<\/p>\n
Ein schneller Zugang zu spezifischen, aktuellen und vollst\u00e4ndigen Informationen bedeutet eine schnellere Beantwortung von Kundenanfragen, was die Zufriedenheit und die Kundenbindung erh\u00f6ht und das Risiko senkt, dass Kunden zu einem Wettbewerber wechseln. Versicherungsunternehmen, die ihre Kunden beeindrucken, k\u00f6nnen auch einfacher und kosteng\u00fcnstiger an ein breiteres Publikum verkaufen, z. B. indem sie einen Versicherungsnehmer mit einer Kfz-Police davon \u00fcberzeugen, eine Hausratversicherung abzuschlie\u00dfen. Dar\u00fcber hinaus ist die Ausstellung zus\u00e4tzlicher Policen einfacher und kosteng\u00fcnstiger, wenn die Mitarbeiter ein vollst\u00e4ndiges Bild des Kunden und alle unterst\u00fctzenden Dokumente haben.<\/p>\n
Sogar einige kundenspezifische Informationen m\u00fcssen nicht mehr von den Mitarbeitern eingegeben werden, sondern k\u00f6nnen den Versicherungsnehmern bequem \u00fcber ein sicheres Portal auf ihrem Laptop, Smartphone, Tablet oder einem anderen Ger\u00e4t zur Verf\u00fcgung gestellt werden, auf das sie von \u00fcberall und zu jeder Zeit zugreifen k\u00f6nnen. Dies entspricht dem Trend, den die Forrester-Analystin Ellen Carney festgestellt hat, die f\u00fcr 2016 ein Wachstum des mobilen Handels um 39% vorhersagt.<\/p>\n
Die Illinois Mutual Life Insurance Company konnte durch die Implementierung von Kofax-L\u00f6sungen f\u00fcr das Inhalts- und Prozessmanagement ihre Reaktionszeit verk\u00fcrzen, die Produktivit\u00e4t steigern und die Zeit, die f\u00fcr die Beantwortung einer Policenanfrage ben\u00f6tigt wird, um 75 Prozent reduzieren. Durch die nahtlose Integration in verschiedene Immobilienanwendungen k\u00f6nnen Mitarbeiter in der Policenabteilung, in der Rechnungspr\u00fcfung, im Vertrieb und in anderen Abteilungen mit einem einzigen Mausklick sofort auf unterst\u00fctzende Dokumente zugreifen. Anstatt Papierkram zwischen den Abteilungen hin- und herzuschicken, senden die Mitarbeiter die Dokumente elektronisch an ihre Kollegen, was die Bearbeitung von Policen beschleunigt und \u00fcberfl\u00fcssigen Aufwand reduziert. Wenn Kunden mit Fragen anrufen, k\u00f6nnen die IMLIC-Mitarbeiter sofort die richtlinienspezifischen Dokumente abrufen, was R\u00fcckrufe vermeidet und die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht. \u201cPerceptive Content f\u00fchrt alle Informationen zusammen, die wir ben\u00f6tigen, um Fragen schnell zu beantworten\u201d, sagt Sue Steele, Assistant Vice President of Policy Service bei Illinois Mutual. \u201cDas Ergebnis ist eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit.\u201d.<\/p>\n
Fallstudie: Illinois Mutual Life Insurance<\/p><\/blockquote>\n
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Verbesserung der Effizienz und Senkung der Kosten<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Leider sind viele Aufgaben in einem typischen Versicherungsunternehmen immer noch mit manuellem Aufwand verbunden - von der Digitalisierung und Indexierung von Antr\u00e4gen \u00fcber die Erstellung standardisierter Kundenkorrespondenz bis hin zu Anrufen bei anderen Abteilungen, um eine Schadenakte anzufordern. Laut AIIM verf\u00fcgen 70 Prozent der Versicherungsunternehmen \u00fcber keinerlei Automatisierung der Schadenbearbeitung, so dass ihre Mitarbeiter mit papierlastigen Prozessen belastet sind. Solche Funktionen sind nicht nur langsam und m\u00fchsam, sondern hindern die Mitarbeiter auch daran, ihr Fachwissen f\u00fcr Funktionen mit h\u00f6herem Mehrwert einzusetzen, die dem Unternehmen dabei helfen k\u00f6nnen, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten. Au\u00dferdem dauert die Abwicklung nicht automatisierter Prozesse l\u00e4nger, was den Kundenservice und den Umsatzzyklus verz\u00f6gert und die Arbeitskosten f\u00fcr jede Transaktion erh\u00f6ht.<\/p>\n
Mit dem Inhalts- und Prozessmanagement werden die meisten Routine- und manuellen Aufgaben eliminiert, so dass die Mitarbeiter effizienter und effektiver arbeiten k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus erleichtern leistungsstarke, prozessorientierte Funktionen die Ermittlung und Beseitigung von Engp\u00e4ssen und zus\u00e4tzlichen Schritten, die das Unternehmen daran hindern, sein volles Potenzial auszusch\u00f6pfen. Und die Kosten f\u00fcr manuelle, papierbasierte Prozesse, wie z. B. das Papier selbst, die zugeh\u00f6rige B\u00fcroausstattung, das Porto und die Speicherung von Inhalten, werden durch die Einf\u00fchrung eines zentralen Inhalts- und Prozessmanagementsystems erheblich reduziert. Diese Technologie erm\u00f6glicht es, das anzugehen, was laut einer Gartner-Studie aus dem Jahr 2013 das zweitwichtigste Anliegen von F\u00fchrungskr\u00e4ften in der Versicherungsbranche ist - die Senkung der Gesch\u00e4ftskosten.<\/p>\n
Leistungsstarke Tools f\u00fcr Gesch\u00e4ftseinblicke und Process Mining machen es einfacher als je zuvor, zu erkennen, was vor sich geht, was falsch ist und wie man jeden Schritt eines jeden Arbeitsablaufs verfeinern und optimieren kann. Es ist auch m\u00f6glich zu sehen, wie Menschen, Prozesse und Inhalte tats\u00e4chlich interagieren, anstatt sich auf langwierige Annahmen zu verlassen. Und mit umfangreichen grafischen Modellierungs- und pr\u00e4diktiven Analysewerkzeugen k\u00f6nnen Manager sehen, wie ihre neuen Prozesse in einer datengesteuerten virtuellen Umgebung funktionieren, so dass das R\u00e4tselraten bei der Prozessverbesserung der Vergangenheit angeh\u00f6rt. Wenn etwas nicht so l\u00e4uft wie geplant, ist es ein Leichtes, spontan Anpassungen vorzunehmen. Einfachere, gestraffte Prozesse bedeuten eine schnellere, intelligentere und kosteneffektivere Schaden-, Fall- und Policenverwaltung.<\/p>\n
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Risikominderung und bessere Einhaltung von Vorschriften<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Die Minderung von Risiken aufgrund von Betrug oder Nichteinhaltung von Vorschriften ist ein weiteres wichtiges Anliegen der Versicherungsunternehmen und steht ebenfalls im Zusammenhang mit der Kostensenkung.<\/p>\n
Nach Angaben der Coalition Against Insurance Fraud verlieren die Versicherer j\u00e4hrlich $80 Millionen durch Betrug. Eine der M\u00f6glichkeiten, wie Unternehmen ihr Risiko verringern k\u00f6nnen, ist die Implementierung von Content-Management-Prozessen f\u00fcr die Antrags-\/Angebots- und Schadenbearbeitung. Mit dieser Technologie k\u00f6nnen Versicherer eine vollst\u00e4ndige Historie des Antragstellers und der Immobilie, des Mietobjekts oder einer anderen Einheit, die sie versichern m\u00f6chten, sammeln, indem sie alle eingehenden Informationen erfassen und zur sofortigen \u00dcberpr\u00fcfung zusammenf\u00fchren. Dieser umfassende \u00dcberblick kann Versicherern helfen, potenzielle betr\u00fcgerische Aktivit\u00e4ten zu erkennen und zu entscheiden, bestimmten Personen auf der Grundlage einer Risikobewertung kein Angebot oder keine Police auszustellen oder einen Schaden zu bezahlen, um das Risiko zu begrenzen.<\/p>\n
Das Inhalts- und Prozessmanagement kann auch unternehmensweite Suchfunktionen bereitstellen, um Dokumente in allen Systemen - einschlie\u00dflich Repositories, SharePoint-Sites, E-Mail-Systemen, Netzwerkfreigaben, Datenbanken und sozialen Medien - zu finden, um potenziell betr\u00fcgerische Muster in allen Abteilungen zu erkennen und zuk\u00fcnftige Vorf\u00e4lle zu verhindern.<\/p>\n
Die Verwaltung von Inhalten und Prozessen kann auch bei anderen Risikomanagement-Strategien von Vorteil sein, z. B. bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und bei Audits. Wenn ein Versicherungsunternehmen aufgefordert wird, ein Audit durchzuf\u00fchren oder Informationen \u00fcber die Versicherungsnehmer als Teil eines rechtlichen Prozesses einzureichen, ist das oft ein Problem. Das Suchen, Abrufen und Organisieren der relevanten Daten kann einen enormen manuellen Aufwand bedeuten, der die Teammitglieder von ihren Kernaufgaben abh\u00e4lt, die sie nicht ignorieren k\u00f6nnen. Die Informationen befinden sich in der Regel in verschiedenen Anwendungen und Plattformen, und einige davon vielleicht sogar in Papierform. Dies macht es sehr schwierig, den Pr\u00fcfern oder dem Gericht aktuelle und vollst\u00e4ndige Daten zur Verf\u00fcgung zu stellen. Die Nichteinhaltung dieser Anforderungen kann zu Geldstrafen und anderen Konsequenzen f\u00fchren.<\/p>\n
Erweiterte Suchwerkzeuge erm\u00f6glichen es den Benutzern, ohne zus\u00e4tzlichen Aufwand Informationen aus einem zentralen Inhaltsspeicher abzurufen. Da die Inhalte erfasst werden, sobald sie in der Organisation eingehen oder erstellt werden, zeigen die Suchergebnisse eine sofortige Echtzeitansicht selbst der neuesten Dokumente. Dies macht interne und externe Pr\u00fcfungen einfach und reduziert den Personalaufwand. In einigen F\u00e4llen k\u00f6nnen Pr\u00fcfern zeitlich begrenzte Zugriffsrechte gew\u00e4hrt werden, um die gew\u00fcnschten Inhalte zu finden, oder es k\u00f6nnen Beispieldokumente mithilfe von Gesch\u00e4ftslogik in die Workflow-Warteschlange eines Pr\u00fcfers umgeleitet werden.<\/p>\n
Die M\u00f6glichkeit, eine einzige intelligente Suche durchzuf\u00fchren, die Daten aus mehreren Anwendungen abruft, vereinfacht auch rechtliche Verfahren. Intuitive Suchtools k\u00f6nnen auch \u201clernen\u201d, Muster zu erkennen, um m\u00f6gliche betr\u00fcgerische Anspr\u00fcche zu identifizieren und die Sachbearbeiter zu warnen, so dass Versicherungsunternehmen Zahlungsausf\u00e4lle bei solchen Anspr\u00fcchen vermeiden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Die Verwaltung von Inhalten und Prozessen tr\u00e4gt auch dazu bei, Compliance-Risiken zu mindern, indem die Organisation in die Lage versetzt wird, Akten von Versicherungsnehmern und andere Inhalte w\u00e4hrend ihres gesamten Lebenszyklus in \u00dcbereinstimmung mit den Aufbewahrungsrichtlinien des Unternehmens zu verwalten. Jeder Inhalt verf\u00fcgt \u00fcber einen vollst\u00e4ndigen Pr\u00fcfpfad, so dass interne und externe Pr\u00fcfer sehen k\u00f6nnen, wie die Kunden- und Finanzinformationen durch definierte und wiederholbare Kan\u00e4le laufen. Inhalte werden erst dann gel\u00f6scht, wenn sie nicht mehr gesetzlich aufbewahrt werden m\u00fcssen, so dass es keine Strafen f\u00fcr das Entfernen von Informationen gibt, die bei einer Pr\u00fcfung oder einem Gerichtsverfahren ben\u00f6tigt werden.<\/p>\n
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Erh\u00f6ht die Wettbewerbsdifferenzierung<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Da der Markt f\u00fcr die meisten Versicherungssparten zunehmend ges\u00e4ttigt ist und immer mehr Wettbewerber die Versicherungspr\u00e4mien senken, m\u00fcssen die Unternehmen andere Wege finden, um sich von anderen zu unterscheiden.<\/p>\n
Inhalts- und Prozessmanagement k\u00f6nnen auf unterschiedliche Weise helfen.<\/p>\n
Erstens: Die Informationserfassung am Empfangsort wird automatisiert. Das gesamte Spektrum - von Faxen \u00fcber Formulare bis hin zu digitalen Mediendateien - wird digitalisiert und steht den Personen zur Verf\u00fcgung, die sie ben\u00f6tigen, und zwar an der richtigen Stelle in ihren t\u00e4glichen Prozessen. Die Verbindung zwischen dieser fortschrittlichen Erfassung und einem vereinfachten, automatisierten Prozessmanagement macht es schneller und einfacher denn je, ein Angebot zu erstellen, eine Police zu bearbeiten, einen Antrag zu pr\u00fcfen und einen Antragsteller auszuzahlen. Versicherungsunternehmen erzielen eine erhebliche Zeitersparnis, indem sie die manuelle Indexierung, die damit verbundenen Fehler und die sich wiederholende Arbeit, die daraus resultieren kann, eliminieren. Eine verbesserte Dokumentenkontrolle hinterl\u00e4sst nicht nur einen guten Eindruck bei Ihren zuk\u00fcnftigen Kunden und sorgt f\u00fcr zufriedene Versicherungsnehmer, sondern senkt auch die Kosten f\u00fcr jede Transaktion.<\/p>\n
Insurance Limited, das regelm\u00e4\u00dfig als Branchenf\u00fchrer und Ageas-Preistr\u00e4ger anerkannt wird, versichert etwa sieben Millionen Kunden im Vereinigten K\u00f6nigreich und ist damit einer der gr\u00f6\u00dften Versicherer des Landes. Mit \u00fcber 5.000 eingehenden Sendungen pro Woche und 450 Mitarbeitern, die \u00fcber 60.000 Schadensf\u00e4lle bearbeiten, war die Schadensabteilung von Ageas mit langsamen, manuellen und papierlastigen Prozessen \u00fcberfordert. Durch die Implementierung von Kofax-L\u00f6sungen ist Ageas in der Lage, Schadenf\u00e4lle und andere vertragsrelevante Inhalte effizient zu erfassen und sie durch einen schnellen, papierlosen Schadenmanagementprozess zu schicken. \u201cFr\u00fcher mussten die Teamleiter viele \u00dcberstunden machen, um den Papierkram manuell zu sortieren, aber das ist jetzt nicht mehr n\u00f6tig, weil der automatisierte Schadenbearbeitungsprozess dies f\u00fcr sie erledigt\u201d, sagt Roger Walters, E-Business Manager bei Ageas. \u201cJetzt haben sie mehr Zeit f\u00fcr die Teamleitung.\u201d.<\/p>\n
Fallstudie: Ageas Insurance<\/p><\/blockquote>\n
Das Inhalts- und Prozessmanagement kann nicht nur dazu beitragen, die Gewinnspannen zu erh\u00f6hen und die Dokumentenverwaltung zu verbessern, sondern auch dazu, die wichtigste Ressource eines Unternehmens zu erhalten: seine Mitarbeiter. Wenn Mitarbeiter einen Gro\u00dfteil ihrer Zeit mit der Verwaltung von Dokumenten und der Ausf\u00fchrung sich wiederholender, unbedeutender Aufgaben verbringen, bei denen sie ihre F\u00e4higkeiten nicht einsetzen k\u00f6nnen, werden sie oft unzufrieden. Dies f\u00fchrt zu hoher Fluktuation, Fr\u00fchverrentung und dem Verlust jahrelanger Erfahrung, die nur schwer und kostspielig zu ersetzen ist. Hinzu kommt, dass die neuen Mitarbeiter nicht \u00fcber vergleichbare Erfahrungen verf\u00fcgen und geschult werden m\u00fcssen, was ihre F\u00e4higkeit verz\u00f6gert, einen Beitrag zu leisten und einen prompten und sachkundigen Service zu bieten.<\/p>\n
Wenn ein Unternehmen manuelle Aufgaben mit Hilfe von Inhalts- und Prozessmanagement eliminiert, k\u00f6nnen die Mitarbeiter ihr Wissen und ihre Erfahrung so einsetzen, dass sie dem Unternehmen zugute kommen. Ihre Arbeitszufriedenheit steigt, und die Mitarbeiterfluktuation sinkt. Dies ist f\u00fcr alle Beteiligten von Vorteil, da die Spezialisierung erhalten bleibt, der Verlust hochwertiger Mitarbeiter an die Konkurrenz verhindert wird und die Kosten f\u00fcr die Personalbeschaffung und -schulung sinken, was dem Unternehmen hilft, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen und zu erhalten. Auch das Wissen erfahrener Mitarbeiter kann in die Prozesse einflie\u00dfen, so dass ihre wertvolle Erfahrung erhalten bleibt, wenn sie ausscheiden oder in den Ruhestand gehen.<\/p>\n
Eine neue Funktion zur Verwaltung von Inhalten und Prozessen, die die Mitarbeiterbindung und sogar die Personalbeschaffung verbessert, ist die Mobilit\u00e4t. Ein leitender Angestellter von New York Life erkl\u00e4rte k\u00fcrzlich gegen\u00fcber dem Baseline Magazine, dass das Angebot von \u201cOut-of-the-Box\u201d-Funktionen f\u00fcr Au\u00dfendienstmitarbeiter und andere Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung sei, um Top-Talente zu gewinnen und zu halten, und dass \u201cwenn wir ihnen nicht mehr Technologie zur Verf\u00fcgung stellen, dies ein Nachteil w\u00e4re\u201d. Die Technologie zur Verwaltung von Inhalten und Prozessen erm\u00f6glicht es den Benutzern nicht nur, Informationen abzurufen, einzusehen und an den Versicherten an einem entfernten Standort weiterzuleiten, sondern auch, Inhalte (z. B. Videos, Fotos von Sach- oder \u00dcberschwemmungssch\u00e4den oder eines Autounfalls) von einem beliebigen Standort aus zu erfassen, die n\u00e4chste Stufe eines Arbeitsablaufs auszul\u00f6sen oder ein Dokument zu genehmigen.<\/p>\n
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Erh\u00f6ht die gesch\u00e4ftliche Agilit\u00e4t<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Eine weitere M\u00f6glichkeit, wie Inhalts- und Prozessmanagement Unternehmen dabei helfen kann, der Zeit voraus zu sein und zu bleiben, besteht darin, ein neues Ma\u00df an Agilit\u00e4t zu erreichen, das in einem k\u00fcrzlich erschienenen Artikel der Insurance Networking News als die \u201cF\u00e4higkeit definiert wurde, \u00c4nderungen an Systemen schnell, kosteng\u00fcnstig und risikoarm zu entwickeln und umzusetzen\u201d. Unabh\u00e4ngig davon, ob ein Versicherer ein anderes Unternehmen erwirbt, eine neue Niederlassung in einer anderen Stadt oder einem anderen Land er\u00f6ffnet oder einen neuen Gesch\u00e4ftszweig erschlie\u00dft, sind Ver\u00e4nderungen eine st\u00e4ndige Herausforderung. In der Regel war es f\u00fcr Unternehmen schwierig, sich die Zeit f\u00fcr eine Anpassung zu nehmen, weil sie so sehr damit besch\u00e4ftigt waren, mit den Kundenbed\u00fcrfnissen Schritt zu halten, und nur \u00fcber begrenzte Gesch\u00e4ftsinformationen dar\u00fcber verf\u00fcgten, wie ihre Prozesse tats\u00e4chlich funktionieren. Die herk\u00f6mmliche Workflow-Optimierung erforderte m\u00fchsame Analysen, die oft am Ziel vorbeigingen, da sie keinen tiefen Einblick in die Inhalte und Prozesse des Unternehmens boten.<\/p>\n
All das \u00e4ndert sich mit dem Inhalts- und Prozessmanagement. Jetzt m\u00fcssen unerwartete Herausforderungen und ver\u00e4nderliche Marktbedingungen nicht mehr als st\u00f6rend empfunden werden, sondern k\u00f6nnen sogar zu positiven Fortschritten f\u00fchren, denn es ist leicht zu erkennen, wie Inhalte durch das Unternehmen flie\u00dfen, wer damit in Ber\u00fchrung kommt und wie ihre Interaktionen zu den Prozessen beitragen. Sobald eine Organisation wei\u00df, was sie tut, und die Bewegung von Inhalten in grafischer Form sehen kann (\u00e4hnlich wie St\u00e4dte Verkehrsmuster sehen), kann sie sich leichter und schneller anpassen, Engp\u00e4sse beseitigen und Verantwortlichkeiten nach Bedarf verschieben. Anpassbare Echtzeit-Analyse- und Berichterstattungsfunktionen, ein Drag-and-Drop-Workflow-Designer, visuell ausgefeilte Dashboards und andere intuitive Tools erleichtern die Durchf\u00fchrung fundierter \u00c4nderungen im Handumdrehen, mit deren Hilfe ein Versicherer die aktuellen und k\u00fcnftigen Entwicklungen besser steuern kann.<\/p>\n
Dar\u00fcber hinaus kann das Inhalts- und Prozessmanagement die Agilit\u00e4t weiter verbessern, indem es Informationen zusammenf\u00fchrt, die zuvor in verschiedenen Gesch\u00e4ftsanwendungen und Altsystemen gespeichert waren. Durch diese nahtlose Integration werden all diese Datensilos zusammengef\u00fchrt und umfassende, genaue und relevante Informationen in Sekundenschnelle durch einen einzigen Klick bereitgestellt. Ein Versicherungsunternehmen kann schnell alle Informationen zusammenstellen, die es braucht, um voranzukommen, ohne wertvolle Zeit mit frustrierenden und vergeblichen Suchvorg\u00e4ngen zu verschwenden.<\/p>\n
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Zusammenfassung<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Um ihre Gewinne im heutigen schwierigen Umfeld zu steigern, m\u00fcssen Versicherer ihre Reaktionsf\u00e4higkeit gegen\u00fcber bestehenden und potenziellen Kunden verbessern, die Effizienz steigern und Risiken reduzieren, um die Kosten zu senken, und gleichzeitig Wege finden, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die gesch\u00e4ftliche Flexibilit\u00e4t zu verbessern. L\u00f6sungen f\u00fcr das Content- und Prozessmanagement k\u00f6nnen einen gro\u00dfen Beitrag zur Kontrolle jedes dieser Bereiche leisten, indem sie auf Knopfdruck eine 360-Grad-Sicht auf die Informationen jedes Kunden bieten.<\/p>\n
Diese Technologie ersetzt langsame und umst\u00e4ndliche papierbasierte Aufgaben durch automatisierte und schnellere Prozesse, so dass die Versicherer ihre Arbeits- und Materialkosten erheblich senken und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern erh\u00f6hen k\u00f6nnen. Und durch die Automatisierung von Arbeitsabl\u00e4ufen und Praktiken k\u00f6nnen die Versicherer schneller auf sich \u00e4ndernde Markt- und Gesch\u00e4ftsbedingungen reagieren.<\/p>\n
Diese L\u00f6sungen verbessern die Sichtbarkeit und das Verst\u00e4ndnis der Interaktion zwischen Menschen, Prozessen und Inhalten und erm\u00f6glichen es den Versicherern, Hindernisse zu beseitigen und ein h\u00f6heres Ma\u00df an Effizienz zu erreichen. Die Versicherer k\u00f6nnen auch ihr Risiko von Strafen begrenzen, indem sie Inhalte in \u00dcbereinstimmung mit bereits festgelegten Aufbewahrungsrichtlinien verwalten und analytische und intelligente Suchfunktionen nutzen, um potenziellen Betrug zu erkennen und zu identifizieren.<\/p>\n
Mit Content- und Prozessmanagement-L\u00f6sungen sind Versicherungsunternehmen besser in der Lage, die Herausforderungen von heute zu bew\u00e4ltigen und die Chancen von morgen zu nutzen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Las aseguradoras se enfrentan a algunos de los desaf\u00edos m\u00e1s grandes en la historia de la industria. Con la entrada de m\u00e1s competencia, mayores expectativas de parte de los clientes y una creciente lista de requisitos reglamentarios, es m\u00e1s dif\u00edcil que nunca para las organizaciones hacer crecer su negocio, aumentar la rentabilidad y mantener una […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":3456,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[52],"tags":[63,64,65,66,61,62],"formats":[],"class_list":["post-3455","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industry","tag-aseguradoras","tag-aseguradoras-rentables","tag-aumentar-la-rentabilidad-de-las-aseguradoras","tag-gestion-de-contenido","tag-manejo-de-contenido","tag-seguros"],"acf":[],"dsm_author":{"name":"Alfredo De Vanna","avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edc95b4dba4552c8192a97115c3de36e18a44af703d8cef6a7995f185294a390?s=96&d=mm&r=g","archive_link":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/author\/alfredodv\/","biodata":"Digital Transformation Advisor | Business Process Automation Strategist."},"dsm_categories":[{"term_name":"Industry","term_id":52,"term_link":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/category\/industry\/"}],"dsm_attachment_categories":[],"dsm_featured_image":{"thumbnail":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo-150x150.jpg","medium":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo-300x106.jpg","medium_large":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","large":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","1536x1536":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","2048x2048":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","trp-custom-language-flag":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","et-pb-post-main-image":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","et-pb-post-main-image-fullwidth":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","et-pb-portfolio-image":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","et-pb-portfolio-module-image":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","et-pb-portfolio-image-single":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","et-pb-gallery-module-image-portrait":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","et-pb-post-main-image-fullwidth-large":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","et-pb-image--responsive--desktop":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","et-pb-image--responsive--tablet":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","et-pb-image--responsive--phone":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","gform-image-choice-sm":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","gform-image-choice-md":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","gform-image-choice-lg":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg","full":"https:\/\/yakidoo.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/process-management-yakidoo.jpg"},"dsm_comment_count":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3455","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3455"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3455\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3456"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3455"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3455"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3455"},{"taxonomy":"post_format","embeddable":true,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/formats?post=3455"}],"curies":[{"name":"Wo","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}