Weltweite Finanzinstitute k\u00e4mpfen mit den Hindernissen, die durch Informationssilos und heterogene Kundendatenbanken verursacht werden, welche Callcenter f\u00fcr globalen Support und Service daran hindern, einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice zu bieten.<\/p>\n
Kundendienstmitarbeiter m\u00fcssen oft zwischen einer Vielzahl von Anwendungen wechseln und auf Informationen aus internen und externen Datenquellen zugreifen, um Kundenbeschwerden und -fragen sicher zu bearbeiten. Das Sammeln und Analysieren von Daten, w\u00e4hrend sie gleichzeitig bem\u00fcht sind, Kundenservice schnell und p\u00fcnktlich zu bieten, kann f\u00fcr ihre Mitarbeiter schwierige Aufgaben sein.<\/p>\n
Ein aktueller Bericht von Bain zeigte, dass Kunden mehr als\u00a050% ihrer Bankinteraktionen \u00fcber die digitalen Kan\u00e4le in 18 der 22 untersuchten L\u00e4nder<\/strong>. Au\u00dferdem, der 43% der Kunden erwarten, dass soziale Kan\u00e4le in andere Kundenservicekan\u00e4le integriert sind<\/strong>. Diese Nachfrage schafft ein Kundendienstumfeld, das komplexer ist als je zuvor, mit mehreren Kan\u00e4len und unz\u00e4hligen Kundendaten.<\/p>\n Einige Banken nehmen diese Komplexit\u00e4t in Angriff, w\u00e4hrend andere darum k\u00e4mpfen, \u00fcber Wasser zu bleiben. Im Jahr 2016 erkl\u00e4rte Paul McAdam, Senior Director f\u00fcr Bankdienstleistungen, in der US-Studie zur Zufriedenheit im kommerziellen Bankwesen von JD Power:<\/p>\n \u201cDie Einrichtung von Kundendienstwerkzeugen f\u00fcr den Wettbewerbsvorteil ist der Schl\u00fcssel zu einem erfolgreichen Weg nach vorn. Wir sehen klar, dass f\u00fchrende Unternehmen bei der Kundenzufriedenheit im Gesch\u00e4ftsbankwesen herausragen, da sie die richtige Balance finden, indem sie ein gro\u00dfartiges digitales Erlebnis bieten, das durch pers\u00f6nlichen Service unterst\u00fctzt wird.<\/p><\/blockquote>\n Es\u00a0ist\u00a0ein\u00a0wettbewerbsorientiertes\u00a0Umfeld\u00a0und\u00a0Finanzinstitute,\u00a0die\u00a0die\u00a0Technologie\u00a0und\u00a0Prozessautomatisierung\u00a0(wie\u00a0Robotic\u00a0Process\u00a0Automation\u00a0(RPA)\u00a0und\u00a0verbessern\u00a0ihre\u00a0Kunden-Service-Operationen\u00a0sicherlich\u00a0gedeihen\u00a0werden.<\/p>\n Den Einsatz von Software-Robotern zur Verbesserung des Kundenservices zu nutzen, ist eine Investition in die Langlebigkeit und Loyalit\u00e4t Ihrer Beziehungen sowie in die Zukunft des Bankwesens. Im Jahr 2015 betrachteten 79% der Verbraucher ihre Bankbeziehung als rein transaktional, ein Anstieg um 8% seit 2014.<\/p>\n Hier sehen Sie, wie Sie diesen Trend mit Robotic Process Automation (RPA) umkehren k\u00f6nnen:<\/p>\n Die Robotergest\u00fctzte Prozessautomatisierung (RPA)<\/strong>\u00a0erm\u00f6glicht es, Echtzeit-Zugriff auf Daten von jeder Anwendung anzubieten und eliminiert die Notwendigkeit, dass Mitarbeiter manuell verschiedene Systeme eingeben m\u00fcssen, um Informationen zu verfolgen, die in verschiedenen Unternehmenssilos gefangen sind. Mit einer sofort zug\u00e4nglichen vollst\u00e4ndigen Sicht auf das Kundenprofil mit nur wenigen Klicks k\u00f6nnen Ihre Kundendienstmitarbeiter Verkaufsgelegenheiten identifizieren und nutzen und diese steigern, w\u00e4hrend sie mit Kunden sprechen.<\/p>\n Software-Roboter k\u00f6nnen implementiert werden, um\u00a0automatisch ausf\u00fchren<\/strong> die komplexen Integrationen von E-Mail, Callcenter-Anwendungen und Kernbankensystemen, ohne dass eine Codierung erforderlich ist. Dies erm\u00f6glicht es Ihrem IT-Team, die Bed\u00fcrfnisse des Unternehmens nach Systemintegrationen zu erf\u00fcllen und Kosten zu senken, w\u00e4hrend gleichzeitig die h\u00f6chsten Service- und Kundensupportniveaus erreicht werden.<\/p>\n Robotergest\u00fctzte Prozessautomatisierung\u00a0entferne manuelle und langwierige Suchen<\/strong> Informationen erhalten, indem sofortiger Zugriff auf Kundendaten in CRM-, ERP- und Kernbanksystemen gew\u00e4hrt wird. Durch den Abbau von Datensilos k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter rechtzeitig auf die Informationen zugreifen, die sie ben\u00f6tigen, um ihre Arbeit schnell und effektiv zu erledigen. Mit weniger manuellen und routinem\u00e4\u00dfigen Aufgaben, mit denen sie sich befassen m\u00fcssen, verbessert sich die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter, und die Mitarbeiter k\u00f6nnen einen gr\u00f6\u00dferen Wert f\u00fcr Ihr Unternehmen bieten.<\/p>\n Integrierte Kundeninformationen, die leicht zu finden sind, bedeuten, dass Sie\u00a0Wartezeiten in Callcentern reduzieren<\/strong> um ihre Service-Level-Vereinbarungen zu erf\u00fcllen und zu \u00fcbertreffen. Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen die ben\u00f6tigten Informationen erhalten, wann immer sie sie ben\u00f6tigen, und lange Wartezeiten oder Serviceverz\u00f6gerungen vermeiden. Sie haben mehr Zeit, sich auf den Kunden zu konzentrieren, seine Bed\u00fcrfnisse zu verstehen und die Beziehungen und seine Zufriedenheit zu verbessern.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las instituciones financieras de todo el mundo\u00a0est\u00e1n\u00a0luchando con los obst\u00e1culos producidos por\u00a0los silos de informaci\u00f3n y los\u00a0sistemas dispares\u00a0de datos de los clientes\u00a0que impiden a\u00a0los centros de llamadas de soporte y servicio globales ofrecer un excepcional servicio al cliente. Los representantes de servicio al cliente a menudo necesitan\u00a0moverse entre\u00a0una amplia gama\u00a0de\u00a0aplicaciones, as\u00ed como\u00a0acceder a la informaci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":3474,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[52],"tags":[78,75,77,72,76,73,74],"class_list":["post-3473","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industry","tag-aumentar-la-productividad","tag-automatizacion-robotica","tag-automatizar-el-servicio-al-cliente","tag-banca","tag-rpa","tag-servicio-al-cliente","tag-transformacion-del-servicio-al-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3473","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3473"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3473\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3475,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3473\/revisions\/3475"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3474"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3473"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3473"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3473"}],"curies":[{"name":"Wo","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Fesseln Sie K\u00e4ufer in Echtzeit<\/h2>\n
Automatisieren Sie Kundendienstaktivit\u00e4ten<\/h2>\n
Steigern Sie die Effizienz und Produktivit\u00e4t<\/h2>\n
\u00dcbertreffen Sie die Service-Level-Agreements (SLAs)<\/h2>\n