Las aseguradoras se enfrentan a algunos de los desaf\u00edos m\u00e1s grandes en la historia de la industria. Con la entrada de m\u00e1s competencia, mayores expectativas de parte de los clientes y una creciente lista de requisitos reglamentarios, es m\u00e1s dif\u00edcil que nunca para las organizaciones hacer crecer su negocio, aumentar la rentabilidad y mantener una ventaja competitiva.<\/p>\n
A esto, agregamos la llegada de una cantidad sin precedentes de informaci\u00f3n en una gama cada vez m\u00e1s variada de formatos, y es a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil para las compa\u00f1\u00edas de seguros mantener el ritmo. Gran parte de este contenido no est\u00e1 estructurado y requiere de una amplia documentaci\u00f3n y tareas manuales para el proceso. Y en la mayor\u00eda de las organizaciones de seguros, la informaci\u00f3n no se mantiene en una ubicaci\u00f3n central, sino a trav\u00e9s de diversos sistemas. Si una aseguradora ha pasado por una fusi\u00f3n o adquisici\u00f3n, esto aumenta el n\u00famero de silos de datos repartidos dentro de la organizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, muchas aseguradoras se enfrentan a sistemas heredados cuya funcionalidad es obsoleta y son cada vez m\u00e1s dif\u00edciles de gestionar.<\/p>\n
Encontrar r\u00e1pidamente la informaci\u00f3n en respuesta a una solicitud – como proporcionar una cotizaci\u00f3n a un cliente potencial o el procesamiento de un reclamo de uno existente- es primordial, pero casi imposible cuando la informaci\u00f3n requerida es dif\u00edcil de localizar. Si el cliente no obtiene el servicio r\u00e1pido y respuestas r\u00e1pidas a las exigencias de hoy, lo m\u00e1s probable es que lleve su negocio a otra parte, y corra la voz acerca de su mala experiencia a trav\u00e9s de los medios sociales. En un negocio donde la reputaci\u00f3n lo es todo, esto puede ser tan perjudicial para el asegurador como lo es un cliente perdido.<\/p>\n
Las compa\u00f1\u00edas de seguros tambi\u00e9n est\u00e1n lidiando con una industria y regulaciones del gobierno cada vez m\u00e1s complejas. Desde los requisitos de la ley Sarbanes-Oxley para las empresas que cotizan en la bolsa en EE.UU., los rigurosos est\u00e1ndares de RMORSA, hasta la Solvencia II en Europa y otras obligaciones de seguros, cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil y caro gestionar y controlar el contenido durante todo su ciclo de vida en una manera compatible. No hacerlo puede dar lugar a costos adicionales debido a las multas y el enjuiciamiento, as\u00ed como un grave riesgo para la reputaci\u00f3n.<\/p>\n
Para competir en este r\u00e1pido y desafiante entorno, las aseguradoras necesitan encontrar formas de reducir los costos operativos y aumentar la eficiencia, incluyendo la simplificaci\u00f3n, agilizaci\u00f3n de los procesos y la eliminaci\u00f3n de tareas manuales, de modo que el personal pueda centrarse en las prioridades de mayor valor agregado. Las organizaciones tambi\u00e9n deben ser capaces de reaccionar con rapidez a las cambiantes condiciones del mercado y los negocios. Pero, a la hora de gestionar los recursos y\u00a0los flujos de trabajo a trav\u00e9s de varias ubicaciones, las fronteras nacionales y zonas horarias, es m\u00e1s f\u00e1cil decirlo que hacerlo.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 pueden hacer las organizaciones de seguros para hacer frente a estos retos, establecer una ventaja competitiva y aumentar la rentabilidad? En este art\u00edculo, exploraremos c\u00f3mo las soluciones de gesti\u00f3n de contenido y procesos pueden ayudar.<\/p>\n
Mejora la experiencia del cliente y retiene a los asegurados<\/p><\/blockquote>\n
Ahora m\u00e1s que nunca, las personas saben lo que quieren y esperan que se entregue inmediatamente. El aumento de esta mentalidad de “ahora” no s\u00f3lo se ve en l\u00edneas de servicio por ventanilla y las compras de los consumidores, sino tambi\u00e9n en la industria de seguros. Desde el momento en que interact\u00faan en l\u00ednea por primera vez con los ‘operadores de cotizaci\u00f3n\u00b4 que ofrecen estimaciones y comparaciones instant\u00e1neas junto con las tasas de la competencia, los clientes potenciales esperan que los proveedores de seguros ofrezcan informaci\u00f3n r\u00e1pida, completa y \u00fatil ya sea por tel\u00e9fono, a su computadora port\u00e1til o a trav\u00e9s de su tableta o Smartphone. Seg\u00fan Barry Rabkin, analista principal de la firma Ovum con sede en Londres, “las experiencias de los clientes se est\u00e1n convirtiendo en la base de la competencia en la industria de seguros y las empresas necesitan abarcar las necesidades de los clientes, expectativas y satisfacci\u00f3n en su estrategia para la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente”.<\/p>\n
El problema es que muchos proveedores de seguros no puede satisfacer esos altos est\u00e1ndares porque no tienen la informaci\u00f3n necesaria al alcance de sus manos, impidi\u00e9ndoles obtener una visi\u00f3n completa del cliente. Con frecuencia, la informaci\u00f3n est\u00e1 distribuida en diferentes aplicaciones o bases de datos, e incluso si llegan a reunir toda la informaci\u00f3n, los funcionarios luchan para clasificarla y priorizarla. A menudo, el contenido nuevo tarda en llegar a la persona adecuada en el contexto que necesitan, lo cual hace dif\u00edcil presentar informaci\u00f3n actualizada a los clientes actuales y potenciales. \u00bfEl resultado? S\u00f3lo el 30% de los clientes de seguros informa una experiencia positiva, seg\u00fan una reciente encuesta de CapGemini.<\/p>\n
Todo esto cambia con la introducci\u00f3n de un sistema de gesti\u00f3n de contenido y procesos. Dicha tecnolog\u00eda puede capturar informaci\u00f3n y hacerla disponible de inmediato a la persona adecuada en el momento adecuado mediante un flujo de trabajo basado en reglas, y sin abandonar el sistema de seguros en el que gastan la mayor parte de su jornada de trabajo. Tambi\u00e9n puede buscar informaci\u00f3n en todos los sistemas de registros y priorizar inteligentemente los resultados antes de que llegue al usuario, de forma que s\u00f3lo vea el contenido m\u00e1s relevante. Otro beneficio del flujo de trabajo basado en reglas es que si el personal de primera l\u00ednea est\u00e1 fuera de la oficina, el sistema inteligentemente env\u00eda el contenido a un compa\u00f1ero con habilidades equivalentes al proceso en su lugar. Un dise\u00f1ador de flujo de trabajo intuitivo tambi\u00e9n facilita equilibrar la carga de trabajo en las horas picos, como despu\u00e9s de un hurac\u00e1n para una aseguradora de propiedad.<\/p>\n
El acceso r\u00e1pido a informaci\u00f3n espec\u00edfica, actual y completa significa respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas a las consultas de los clientes, aumentando la satisfacci\u00f3n y las tasas de retenci\u00f3n, y disminuyendo el riesgo de que los clientes vayan a un competidor. Las compa\u00f1\u00edas de seguros que impresionan a sus clientes tambi\u00e9n pueden vender a un mayor rango, m\u00e1s f\u00e1cilmente y a bajo costo, como convencer a un asegurado con una p\u00f3liza de auto de agregar un plan de propietario. Adem\u00e1s, emitir p\u00f3lizas adicionales es m\u00e1s f\u00e1cil y m\u00e1s rentable cuando el personal tiene una visi\u00f3n completa del cliente y todos los documentos justificativos.<\/p>\n
Puede que incluso cierta informaci\u00f3n espec\u00edfica del cliente no requiera de la intervenci\u00f3n del personal, pero puede ser proporcionada convenientemente a los asegurados a trav\u00e9s de un portal seguro en su port\u00e1til, smartphone, tablet o cualquier otro dispositivo de acceso desde cualquier lugar, en cualquier momento. Esto encaja con la tendencia identificada por el analista de Forrester Ellen Carney, quien predice que el comercio m\u00f3vil crecer\u00e1 un 39% en el 2016.<\/p>\n
La implementaci\u00f3n de las soluciones de gesti\u00f3n de contenido y procesos de Kofax ayud\u00f3 a Illinois Mutual Life Insurance Company a acelerar su tiempo de respuesta, aumentar la productividad y reducir el tiempo que se tarda en responder a una solicitud de p\u00f3liza a un 75 por ciento. La perfecta integraci\u00f3n con varias aplicaciones de propiedades permite a los empleados que trabajan en los servicios de p\u00f3lizas, auditor\u00eda, ventas y otros departamentos un acceso instant\u00e1neo a los documentos justificativos con un solo clic. En lugar de enviar el papeleo entre departamentos, el personal env\u00eda los documentos a sus colegas electr\u00f3nicamente, lo que acelera el procesamiento de las p\u00f3lizas y reduce el esfuerzo redundante. Cuando los clientes llaman con preguntas, el personal de IMLIC recupera instant\u00e1neamente los documentos espec\u00edficos de la p\u00f3liza, eliminando las devoluciones de llamadas y aumentando la satisfacci\u00f3n del cliente. \u201cEl contenido perceptivo re\u00fane toda la informaci\u00f3n que necesitamos a nuestro alcance para responder r\u00e1pidamente a las preguntas”, dijo Sue Steele, Vicepresidenta Asistente del servicio de p\u00f3lizas en Illinois Mutual. “El resultado es una mayor satisfacci\u00f3n del cliente”.<\/p>\n
Caso de estudio: Illinois Mutual Life Insurance<\/p><\/blockquote>\n
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Mejora la eficiencia y reduce los costos<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Lamentablemente, muchas de los deberes en la t\u00edpica compa\u00f1\u00eda de seguros todav\u00eda requieren el esfuerzo manual – desde digitalizar e indexar las aplicaciones, crear la correspondencia estandarizada de los clientes, hasta llamar a otros departamentos para pedir un archivo del reclamante. Seg\u00fan AIIM, el 70 por ciento de las compa\u00f1\u00edas de seguros no tienen ning\u00fan tipo de automatizaci\u00f3n de reclamaciones en el lugar, dejando a sus funcionarios con la carga de procesos llenos de papeles. Tales funciones no s\u00f3lo son lentas y tediosas, sino que tambi\u00e9n impiden que los recursos aprovechen sus conocimientos en funciones con mayor valor agregado que pueden ayudar a la organizaci\u00f3n a obtener nuevos clientes y mantener los existentes. Adem\u00e1s, los procesos no automatizados tardan\u00a0m\u00e1s tiempo en completarse, retrasando el servicio al cliente y el ciclo de los ingresos mientras aumenta los costos laborales de cada transacci\u00f3n.<\/p>\n
Con la gesti\u00f3n de contenido y procesos, se eliminan la mayor\u00eda de las tareas rutinarias y manuales, permitiendo que los funcionarios sean m\u00e1s eficientes y eficaces. Adem\u00e1s, las potentes caracter\u00edsticas centradas en los procesos hacen f\u00e1cil identificar y eliminar los embotellamientos y pasos adicionales que retienen al negocio de alcanzar su pleno potencial. Y los costos de los procesos manuales con papeles, como el propio papel, equipo de oficina asociado, gastos de env\u00edo y almacenamiento de contenidos son reducidos considerablemente mediante la introducci\u00f3n de una central de gesti\u00f3n de contenido y procesos. Esta tecnolog\u00eda permite abordar lo que seg\u00fan un estudio de Gartner en el 2013 ser\u00eda la segunda preocupaci\u00f3n m\u00e1s importante para los ejecutivos de las aseguradoras -reducir los costos empresariales.<\/p>\n
Las potentes herramientas de visi\u00f3n empresarial y Process Mining hacen que sea m\u00e1s f\u00e1cil que nunca ver qu\u00e9 est\u00e1 pasando, qu\u00e9 es lo que anda mal y c\u00f3mo perfeccionar y refinar cada paso de cada flujo de trabajo. Tambi\u00e9n es posible ver c\u00f3mo las personas, los procesos y el contenido interact\u00faan realmente, en lugar de basarse en prolongadas suposiciones. Y con herramientas de ricos modelos gr\u00e1ficos y de an\u00e1lisis predictivo, los gerentes pueden ver c\u00f3mo sus nuevos procesos se realizan en un entorno virtual basado en datos, eliminando las conjeturas en la mejora del proceso. Si algo no va como estaba planeado, es sencillo realizar ajustes sobre la marcha. Procesos m\u00e1s sencillos y simplificados significan una gesti\u00f3n de reclamaciones, casos y p\u00f3lizas de seguros m\u00e1s r\u00e1pida, m\u00e1s inteligente y m\u00e1s rentable.<\/p>\n
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Mitiga el riesgo y mejora el cumplimiento<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Mitigar el riesgo debido al fraude o incumplimiento es otra gran preocupaci\u00f3n para las organizaciones de seguros y que tambi\u00e9n est\u00e1 vinculada a la reducci\u00f3n de costos.<\/p>\n
Seg\u00fan la Coalici\u00f3n contra el Fraude de Seguros, las aseguradoras pierden $80 millones anuales por fraude. Una de las maneras en que las empresas pueden reducir su exposici\u00f3n es mediante la implementaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de contenidos procesos para la aplicaciones\/cotizaciones y los procesos de reclamaciones. Con esta tecnolog\u00eda, las aseguradoras pueden reunir un historial completo del solicitante y de la propiedad, alquiler o cualquier otra entidad que desean asegurar, capturando toda la informaci\u00f3n entrante y reuni\u00e9ndola para su revisi\u00f3n inmediata. Esta vista completa puede ayudar a las aseguradoras a identificar posibles actividades fraudulentas y decidir no emitir una cotizaci\u00f3n, una p\u00f3liza o pagar un reclamo a determinadas personas bas\u00e1ndose en la evaluaci\u00f3n de riesgo, limitando la exposici\u00f3n.<\/p>\n
La gesti\u00f3n de contenido y procesos tambi\u00e9n puede proporcionar las capacidades de b\u00fasqueda en toda la empresa para localizar los documentos dentro de todos los sistemas – incluyendo los repositorios, los sitios de SharePoint, sistemas de correo electr\u00f3nico, recursos compartidos de red, bases de datos y los medios de comunicaci\u00f3n social- \u00a0para\u00a0identificar patrones potencialmente fraudulentos en todas las divisiones y evitar futuros incidentes.<\/p>\n
La gesti\u00f3n de contenido y procesos puede resultar beneficiosa en otras estrategias de gesti\u00f3n del riesgo, tales como el cumplimiento de normativas y auditor\u00edas. Cuando se le pide a una empresa de seguros completar una auditor\u00eda o enviar informaci\u00f3n del asegurado como parte de un proceso legal, suele generarse una trifulca. Puede suponer un enorme esfuerzo manual buscar, recuperar y organizar los datos pertinentes, alejando a los miembros del equipo de sus actividades b\u00e1sicas que no pueden permitirse el lujo de ignorar. La informaci\u00f3n normalmente est\u00e1 ubicada en m\u00faltiples aplicaciones y plataformas, y alguna parte incluso podr\u00eda estar en papel. Esto hace muy dif\u00edcil poder proporcionar los datos solicitados actuales y completos a los auditores o al tribunal. El incumplimiento de estos requisitos puede dar lugar a multas y otras repercusiones.<\/p>\n
Las herramientas de b\u00fasqueda avanzada permiten a los usuarios recuperar informaci\u00f3n desde un repositorio de contenido central sin esfuerzo adicional. Puesto que el contenido se captura al momento que la organizaci\u00f3n lo recibe o genera, los resultados de la b\u00fasqueda muestran una vista instant\u00e1nea, en tiempo real de incluso los documentos m\u00e1s recientes. Esto hace que las auditor\u00edas internas y externas sean directas y reduce la participaci\u00f3n del personal. En algunos casos, se puede conceder a los auditores privilegios de acceso temporal para encontrar el contenido que desean revisar, o se puede redirigir documentos de muestra a la cola de flujo de trabajo de un auditor usando la l\u00f3gica de negocios.<\/p>\n
La capacidad para realizar una sola b\u00fasqueda inteligente que extrae datos de m\u00faltiples aplicaciones tambi\u00e9n simplifica los procedimientos legales. Las herramientas de b\u00fasqueda intuitiva tambi\u00e9n pueden “aprender” a identificar los patrones para identificar y alertar a los procesadores de reclamos de posibles reclamaciones fraudulentas, ayudando a las compa\u00f1\u00edas de seguros a evitar la p\u00e9rdida en pagos de dichas reclamaciones.<\/p>\n
Otra manera en la que la gesti\u00f3n de contenido y procesos ayuda a mitigar los riesgos de incumplimiento es mediante la potenciaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n para manejar los archivos del asegurado y otros contenidos a lo largo de todo su ciclo de vida de acuerdo con las pol\u00edticas de retenci\u00f3n de la empresa. Cada elemento del contenido tiene un recorrido de auditor\u00eda completa, por lo que los auditores internos y externos pueden ver el cliente y, la informaci\u00f3n financiera se mueve a trav\u00e9s de los canales definidos y repetibles. S\u00f3lo se purga el contenido despu\u00e9s de que ya no se requiera legalmente que el negocio lo conserve, por lo que no hay sanciones por eliminar informaci\u00f3n que pueda ser necesaria durante una auditor\u00eda o acci\u00f3n legal.<\/p>\n
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Aumenta la diferenciaci\u00f3n competitiva<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Como el mercado para la mayor\u00eda de l\u00edneas de negocio de seguros se torna cada vez m\u00e1s saturado y hay un mayor n\u00famero de competidores que reducen las primas de seguros, las organizaciones deben encontrar otras formas para diferenciarse de los dem\u00e1s.<\/p>\n
La gesti\u00f3n de contenido y procesos puede ayudar en diferentes formas.<\/p>\n
En primer lugar, la captura de informaci\u00f3n en el punto de recepci\u00f3n es automatizada. Todo el espectro -desde faxes, formularios y archivos multimedia digitales- est\u00e1 digitalizado y a disposici\u00f3n de las personas que la necesitan, en el lugar correspondiente en sus procesos diarios. El lazo entre esta captura avanzada y la gesti\u00f3n de procesos simplificados y automatizados hace que sea m\u00e1s r\u00e1pido y m\u00e1s f\u00e1cil que nunca proveer una cotizaci\u00f3n, atender una p\u00f3liza, revisar una solicitud y pagar a un reclamante. Las compa\u00f1\u00edas de seguros lograr un considerable ahorro de tiempo al eliminar la indexaci\u00f3n manual, los errores asociados y el trabajo repetitivo que puede resultar. El control mejorado de documentos no s\u00f3lo crea una buena impresi\u00f3n con sus futuros clientes y mantiene a los asegurados felices, sino que tambi\u00e9n reduce el costo de cada transacci\u00f3n.<\/p>\n
Consistentemente reconocida como l\u00edder del sector y ganador del premio Ageas, Insurance Limited asegura aproximadamente siete millones de clientes en el Reino Unido, y es una de las mayores aseguradoras del pa\u00eds. Con m\u00e1s de 5.000 correos entrantes por semana y 450 empleados manejando m\u00e1s de 60.000 reclamaciones, el departamento de reclamos en Ageas estaba inundado con procesos lentos, manuales y llenos de papel. Implementar las soluciones de Kofax ha permitido a Ageas capturar eficientemente las reclamaciones y otros contenidos relacionados con las p\u00f3lizas y enviarlos a trav\u00e9s de un proceso de gesti\u00f3n de reclamos r\u00e1pido, sin papeles. “Los l\u00edderes del equipo sol\u00edan hacer un mont\u00f3n de horas extras ordenando manualmente el papeleo, pero ya no es necesario porque el proceso de reclamaci\u00f3n automatizado lo hace por ellos”, dice Roger Walters, Gerente de Negocios electr\u00f3nicos de Ageas. “Ahora tienen m\u00e1s tiempo para hacer liderazgo de equipo”.<\/p>\n
Caso de estudio: Ageas Insurance<\/p><\/blockquote>\n
Adem\u00e1s de ayudar a aumentar los m\u00e1rgenes y mejorar el manejo de documentos, la gesti\u00f3n de contenido y procesos puede ayudar a una organizaci\u00f3n a retener su recurso m\u00e1s importante: sus empleados. Cuando los colaboradores pasan gran parte de su tiempo persiguiendo la documentaci\u00f3n y realizando tareas repetitivas y serviles que no les permiten usar sus habilidades, a menudo se sienten insatisfechos. Esto conduce a la alta rotaci\u00f3n, m\u00e1s la jubilaci\u00f3n anticipada y la p\u00e9rdida de a\u00f1os de experiencia acumulada, que es dif\u00edcil y costoso de reemplazar. Luego, est\u00e1 el hecho de que las nuevas sustituciones carecen de experiencia comparable y requieren de capacitaci\u00f3n, lo cual retrasa su capacidad de contribuir y proporcionar un servicio r\u00e1pido e informado.<\/p>\n
Cuando una organizaci\u00f3n elimina las tareas manuales con la gesti\u00f3n de contenido y procesos, los recursos son capaces de aplicar sus conocimientos y experiencia en formas que benefician a la empresa. Su satisfacci\u00f3n en el trabajo se eleva y baja la rotaci\u00f3n de empleados. Esto es beneficioso para todos pues mantiene la especializaci\u00f3n, previene la p\u00e9rdida de personal de calidad hacia los competidores y reduce los costos de contrataci\u00f3n y entrenamiento del personal, lo cual ayuda a la organizaci\u00f3n a obtener y mantener una ventaja competitiva. El conocimiento de los empleados experimentados puede ser tambi\u00e9n incorporado en los procesos, de manera que si ellos se van o se jubilan, su valiosa experiencia se conserva.<\/p>\n
Una nueva funci\u00f3n\u00a0 de la gesti\u00f3n de contenido y procesos que mejora la retenci\u00f3n del personal, e incluso la contrataci\u00f3n, es la movilidad. Un ejecutivo de New York Life dijo recientemente a la revista Baseline Magazine que ofrecer caracter\u00edsticas \u201clistas para usar\u201d a los agentes de campo y otros\u00a0miembros del personal era crucial para atraer y retener a los mejores talentos y que “si no tenemos m\u00e1s tecnolog\u00eda disponible para ellos, ser\u00eda un detractor”. La tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de contenido y procesos permite a los usuarios no s\u00f3lo recuperar, ver y pasar informaci\u00f3n al asegurado en una ubicaci\u00f3n remota, sino tambi\u00e9n capturar contenido (como v\u00eddeos, fotos de la propiedad o da\u00f1os por inundaci\u00f3n, o un accidente de auto) desde cualquier ubicaci\u00f3n, desencadenar la siguiente etapa en un flujo de trabajo o aprobar un documento.<\/p>\n
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Aumenta la agilidad del negocio<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Otra manera en la que la gesti\u00f3n de contenido y procesos puede ayudar a las organizaciones a obtener y mantenerse en la delantera es proveer un nuevo nivel de agilidad, que en un reciente art\u00edculo de Insurance Networking News fue definido como la “capacidad para dise\u00f1ar e implementar cambios a los sistemas con rapidez, a bajo costo y riesgo”. Ya sea que una aseguradora adquiera otra empresa, abra nuevas oficinas en otra ciudad u otro pa\u00eds, o se mueva a una nueva l\u00ednea de negocio, el cambio es un desaf\u00edo constante. Normalmente, ha sido dif\u00edcil para las empresas tomar el tiempo para adaptarse, porque est\u00e1 tan ocupadas tratando de mantener el ritmo con las necesidades del cliente y han limitado la inteligencia de negocios sobre c\u00f3mo sus procesos trabajan realmente. La optimizaci\u00f3n del flujo de trabajo tradicional requer\u00eda un laborioso an\u00e1lisis que sol\u00eda perder la marca, ya que no proporcionaba una \u201cinmersi\u00f3n profunda\u201d en el contenido y los procesos de las organizaciones.<\/p>\n
Todo eso cambia con la gesti\u00f3n de contenidos y procesos. Ahora, los desaf\u00edos inesperados y las condiciones variables del mercado no tienen que ser perturbadoras y, realmente pueden estimular el avance positivo, es f\u00e1cil ver c\u00f3mo el contenido fluye a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n, qui\u00e9n lo toca y c\u00f3mo sus interacciones contribuyen a los procesos. Una vez que una organizaci\u00f3n es consciente de lo que hace y puede ver el contenido movi\u00e9ndose en una forma gr\u00e1fica (similar a la forma en que las ciudades ven los patrones del tr\u00e1fico), puede adaptarse con mayor facilidad y rapidez, eliminar los embotellamientos y cambiar responsabilidades seg\u00fan sea necesario. Caracter\u00edsticas anal\u00edticas e informes en tiempo real y personalizables, un Dise\u00f1ador del flujo de trabajo con funciones de arrastrar y soltar, paneles visualmente sofisticados y otras herramientas intuitivas que hacen m\u00e1s f\u00e1cil realizar cambios informados sobre la marcha que ayudan a una aseguradora a gestionar mejor lo que ocurre ahora y lo que viene.<\/p>\n
Adem\u00e1s, la gesti\u00f3n de contenidos y procesos puede ayudar mucho m\u00e1s a mejorar la agilidad al unir la informaci\u00f3n que ha sido previamente almacenada en distintas aplicaciones de l\u00ednea de negocio y sistemas heredados. Esta integraci\u00f3n perfecta coloca todo estos silos de datos juntos, proporcionando informaci\u00f3n exhaustiva, precisa y relevante en segundos a trav\u00e9s de un solo clic. Una organizaci\u00f3n de seguros puede recopilar r\u00e1pidamente toda la informaci\u00f3n que necesita para avanzar, sin desviar tiempo valioso para los frustrantes e in\u00fatiles esfuerzos de b\u00fasqueda.<\/p>\n
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Resumen<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Para aumentar las ganancias en el desafiante entorno de hoy, las aseguradoras deben mejorar la capacidad de respuesta a \u00a0los clientes existentes y potenciales, aumentar la eficiencia y reducir los riesgos\u00a0para bajar los costos, a la vez que encuentran maneras de mejorar la diferenciaci\u00f3n competitiva y la agilidad del negocio. Las soluciones de gesti\u00f3n de contenido y procesos pueden recorrer un largo camino para controlar cada uno de estos campos, proporcionando una vista de 360 grados a la informaci\u00f3n de cada cliente con un solo clic.<\/p>\n
Esta tecnolog\u00eda sustituye aquellas tareas lentas e inc\u00f3modas con papeles con procesos automatizados y m\u00e1s r\u00e1pidos, por tanto, las aseguradoras pueden reducir significativamente los costos de mano de obra\/materiales y aumentar la satisfacci\u00f3n tanto del cliente como de sus empleados. Y mediante la automatizaci\u00f3n de los flujos de trabajo y las pr\u00e1cticas, las aseguradoras pueden reaccionar m\u00e1s r\u00e1pidamente a las cambiantes condiciones de mercado y de negocios.<\/p>\n
Estas soluciones aumentan la visibilidad y la comprensi\u00f3n de c\u00f3mo las personas, procesos y contenidos interact\u00faan, permitiendo a las entidades aseguradoras eliminar los obst\u00e1culos \u00a0y alcanzar mayores niveles de eficiencia. Las aseguradoras tambi\u00e9n pueden limitar su exposici\u00f3n a las sanciones al gestionar los contenidos de conformidad con las pol\u00edticas de retenci\u00f3n ya definidas, y pueden utilizar funciones de b\u00fasqueda anal\u00edticas e inteligentes para detectar e identificar posibles fraudes.<\/p>\n
Con las soluciones de gesti\u00f3n de contenido y procesos, las organizaciones de seguros son m\u00e1s capaces de manejar los desaf\u00edos de hoy y aprovechar las oportunidades del ma\u00f1ana.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Las aseguradoras se enfrentan a algunos de los desaf\u00edos m\u00e1s grandes en la historia de la industria. Con la entrada de m\u00e1s competencia, mayores expectativas de parte de los clientes y una creciente lista de requisitos reglamentarios, es m\u00e1s dif\u00edcil que nunca para las organizaciones hacer crecer su negocio, aumentar la rentabilidad y mantener una […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":3456,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[52],"tags":[63,64,65,66,61,62],"class_list":["post-3455","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industry","tag-aseguradoras","tag-aseguradoras-rentables","tag-aumentar-la-rentabilidad-de-las-aseguradoras","tag-gestion-de-contenido","tag-manejo-de-contenido","tag-seguros"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/yakidoo.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3455","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/yakidoo.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/yakidoo.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3455"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3455\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3460,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3455\/revisions\/3460"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3456"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/yakidoo.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3455"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3455"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/yakidoo.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3455"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}