Aunque la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA) es la base de muchos esfuerzos de transformaci\u00f3n digital, es muy com\u00fan que las organizaciones implementen sus robots de software de manera desordenada. Incluso para desplegar un solo robot como prueba de conceptos o caso de prueba. Por ejemplo, el departamento de contabilidad de una empresa implementa un robot para automatizar el procesamiento de facturas, mientras que el de operaciones implementa otro para agilizar las solicitudes de env\u00edo, sin que exista coordinaci\u00f3n entre los departamentos. Este enfoque descentralizado implica un riesgo que conduce a problemas m\u00e1s adelante. <\/p>\n
La automatizaci\u00f3n de las operaciones a menudo requiere que los robots interact\u00faen entre s\u00ed y accedan o difundan datos, y estos robots suelen depender de sistemas y pol\u00edticas relacionados. Pero, \u00bfqu\u00e9 sucede cuando hay cambios en las pol\u00edticas o cuando un sistema falla? <\/p>\n
Sencillamente, sus robots dejan de funcionar y los procesos se paralizan. <\/p>\n
Esto puede ocurrir en muchas situaciones. Los sistemas heredados y los sitios web evolucionan, las aplicaciones se actualizan, las contrase\u00f1as expiran, los humanos modifican las hojas de c\u00e1lculo y se aplican parches de seguridad. <\/p>\n
Si no hay alg\u00fan tipo de est\u00e1ndar o forma de gestionar y mantener esta fuerza de trabajo digital, cuando algo cambie, los robots no sabr\u00e1n qu\u00e9 hacer, y estar\u00e1n fuera de control. <\/p>\n
Evite el caos mediante la implementaci\u00f3n de un s\u00f3lido programa de gobernabilidad. A medida que se ampl\u00eda el negocio, la gobernabilidad se vuelve m\u00e1s importante. La falta de gobernabilidad es una de las razones m\u00e1s comunes por las que fracasan los proyectos iniciales de RPA, seg\u00fan EY.\u202fSin un fuerte programa de gobernabilidad y las herramientas de gesti\u00f3n del ciclo de vida de los robots adecuadas, las iniciativas de automatizaci\u00f3n estar\u00e1n en peligro. Los robots requieren direcci\u00f3n, gesti\u00f3n y mantenimiento para que sigan funcionando correctamente y ofrezcan el m\u00e1ximo valor. <\/p>\n
Un programa de gobernabilidad s\u00f3lido debe incluir tres componentes esenciales: un marco de referencia, un Centro de Excelencia y herramientas de an\u00e1lisis y gesti\u00f3n del ciclo de vida de los robots para respaldar su programa de automatizaci\u00f3n. Exploremos cada uno de ellos m\u00e1s detalladamente: <\/p>\n
1. Preparar el terreno para la gobernabilidad <\/p>\n
Para maximizar los beneficios del RPA, los directores de operaciones (COO) y los directores de informaci\u00f3n (CIO) deben colaborar para establecer un modelo operativo y de despliegue de robots de software \u00f3ptimo. Al dise\u00f1ar e implementar un marco de referencia, este equipo debe determinar c\u00f3mo trabajar\u00e1 la fuerza laboral digital con los empleados. Esto es parecido a una pol\u00edtica de cumplimiento que los empleados suelen firmar cuando empiezan a trabajar para una empresa. <\/p>\n
Un marco eficaz requiere: <\/p>\n
Un consejo de rob\u00f3tica empresarial: Este equipo encabeza el programa, define su alcance y establece los objetivos para el seguimiento de la eficiencia y los resultados de la ejecuci\u00f3n. <\/p>\n
Un consejo directivo de las unidades de negocio: Este grupo es el responsable de priorizar los proyectos RPA en todos los departamentos y unidades de negocio. <\/p>\n
Un consejo t\u00e9cnico de RPA o Centro de Excelencia: Este equipo dise\u00f1a los est\u00e1ndares, formula los principios y directrices de trabajo, y recopila las mejores pr\u00e1cticas. <\/p>\n
2. Establecer un Centro de excelencia: <\/p>\n
El Centro de Excelencia (CoE) est\u00e1 compuesto por los especialistas y las personas responsables de guiar todo lo relacionado con la automatizaci\u00f3n, incluyendo la gesti\u00f3n y el mantenimiento de los est\u00e1ndares y los proveedores; la creaci\u00f3n de las mejores pr\u00e1cticas; la formaci\u00f3n y la incorporaci\u00f3n. \u202fDeber\u00e1 incluir a expertos en TI y en cada \u00e1rea de negocio. Con esta recopilaci\u00f3n de conocimientos, el equipo estar\u00e1 mejor preparado no s\u00f3lo para tomar decisiones sobre las mejores herramientas de RPA a implementar, sino tambi\u00e9n sobre qu\u00e9 procesos son los mejores candidatos para la automatizaci\u00f3n. <\/p>\n
Existen tres modelos b\u00e1sicos de Centros de excelencia, y cada uno de ellos se diferencia por la forma en que se comparten las responsabilidades en toda la empresa. <\/p>\n
Modelo operativo centralizado:\u202fUn solo equipo es responsable de ejecutar y controlar todos los aspectos del programa. <\/p>\n
Modelo operativo descentralizado:\u202fLas responsabilidades para ejecutar el programa de automatizaci\u00f3n se reparten entre las distintas \u00e1reas de negocio de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n
Modelo operativo h\u00edbrido:\u202fAlgunos aspectos del programa de automatizaci\u00f3n est\u00e1n en manos de un \u00fanico equipo centralizado, mientras que otros se reparten entre las unidades de negocio. <\/p>\n
Elija el modelo que le resulte m\u00e1s adecuado a su situaci\u00f3n actual y aj\u00fastelo seg\u00fan sea necesario. <\/p>\n
3. Invierta en la gesti\u00f3n y el an\u00e1lisis del ciclo de vida de los robots <\/p>\n
Es f\u00e1cil lograr la gobernabilidad cuando las herramientas de RPA incluyen capacidades de gesti\u00f3n y seguimiento como el control de versiones. Las capacidades m\u00e1s sofisticadas, como la gesti\u00f3n del ciclo de vida de los robots, ayudan a sus equipos a gestionar las implementaciones de RPA de cientos hasta miles de robots o procesos. Estas herramientas ayudan a sus usuarios a realizar un seguimiento de los cambios, comparar archivos y analizar los cambios realizados. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n facilita el almacenamiento de archivos de respaldo, de modo que, si tiene que volver a una versi\u00f3n anterior de trabajo, es f\u00e1cil y r\u00e1pido. <\/p>\n
A medida que expande la automatizaci\u00f3n, ser\u00e1 cada vez m\u00e1s importante contar con un programa s\u00f3lido de gesti\u00f3n y control de versiones. Cuando un robot falla, y no cuenta con un sistema de gesti\u00f3n o de anal\u00edtica digital de la fuerza de trabajo, es casi imposible rastrear cu\u00e1l de los cientos o miles de robots est\u00e1 causando un problema o d\u00f3nde se ha cruzado uno con otro y ha detenido un proceso en su camino. <\/p>\n
Al potenciar un centro de excelencia junto con otras herramientas como la gesti\u00f3n del ciclo de vida de los robots, adoptar\u00e1 un enfoque de RPA m\u00e1s centrado en su negocio, que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de la simple automatizaci\u00f3n de tareas. <\/p>\n
Un s\u00f3lido programa de gobernabilidad es un indicador clave del \u00e9xito en la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos. Cuando est\u00e1 respaldado por la gesti\u00f3n del ciclo de vida de los robots y la anal\u00edtica del personal digital, se reducir\u00e1 el riesgo de que sus robots est\u00e9n fuera de control. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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