Optimieren Sie Ihren Service mit agilen und effektiven Gesprächen
Verändern Sie den Kundenservice, indem Sie Ihre Agenten in die Lage versetzen, mit unserer intuitiven Callcenter-Plattform schnelle und präzise Antworten zu geben.
Ununterbrochene Kommunikation, kürzere Wartezeiten und volle Verfügbarkeit
Freshdesk Kontaktzentrum (ehemals Freshcaller) ist eine optimierte Anrufmanagement-Plattform zur Maximierung von Effizienz und Zufriedenheit, die perfekt auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.
Leicht anpassbar und skalierbar
Von der Erstinstallation bis zur täglichen Verwaltung und Kapazitätserweiterung können Sie alles mit wenigen Klicks effizient abwickeln.
Dynamische Dialoge
Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch sofortige Antworten, unterstützt durch modernste künstliche Intelligenz bei der Spracherkennung.
Optimierte Leistung
Visualisieren Sie die Gesamtleistung Ihres Contact Centers und verbessern Sie Ihre Prozesse kontinuierlich, um sie effektiver zu gestalten.
Agil und skalierbar
Aktivieren Sie Ihr Kontaktzentrum innerhalb weniger Stunden
Starten Sie ein nahtloses globales Kontaktzentrum zu erschwinglichen Kosten. Passen Sie Ihr System mit ausgeklügeltem Inbound-Routing an jede Anrufsituation an. Bringen Sie Ihren eigenen Operator (BYOC) mit oder wählen Sie Nummern aus über 90 Ländern für eine wirklich globale Präsenz.
Bereit für Telearbeit
Effizientes Aktivieren von Remote-Teams
Ermöglichen Sie Ihren Remote-Vertriebs- und -Supportteams die Zusammenarbeit in Echtzeit und die Bewältigung komplexer Herausforderungen von jedem Ort aus. Ermöglichen Sie es den Supervisoren, das Anrufvolumen und die Serviceleistung zu überwachen und die wichtigsten Interaktionen detailliert zu verfolgen.
Mühelose Abläufe
Verstehen Sie Ihre Kunden gründlich
Erfassen Sie jeden Anruf mit detaillierten Aufzeichnungen, Transkripten und Analysen des Anruflebenszyklus. Überwachen Sie die Agentenleistung und bewerten Sie die Kundenzufriedenheit in Echtzeit mit intuitiven und zugänglichen Dashboards.
Intelligentes Kontaktzentrum
Optimierung der Verwaltung wiederholter Abfragen
Minimieren Sie die Arbeitsbelastung der Agenten durch die Implementierung von KI-gesteuerten Voice Bots zur Bearbeitung häufig gestellter Fragen. Verbessern Sie die Antwortzeiten und sorgen Sie für einheitliche Lösungen mit interaktiven Sprachdialogsystemen (IVR) und sprachgesteuerten Bots. Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, sich auf die Erbringung höherwertiger Dienstleistungen zu konzentrieren.
Omnikanal-Service
Halten Sie Konversationen auf jedem Kanal im Fluss
Das Freshdesk-Kontaktzentrum ist ein wesentlicher Bestandteil von Freshdesk Omnichannel und ermöglicht konsistente und nahtlose Interaktionen. Tätigen Sie Anrufe direkt von Freshdesk aus und wandeln Sie diese Anrufe mit einem einzigen Klick in Tickets um. Setzen Sie die Gespräche mit Ihren Kunden über jeden Kommunikationskanal fort, um einen konsistenten und kontinuierlichen Dialog zu führen.
Beschleunigen Sie die Innovation von Kundenerlebnissen mit Freshworks Neo
Freshdesk Kontaktzentrum ist eine Kernkomponente von Freshdesk Omnichannel, Ermöglicht konsistente, nahtlose Interaktionen. Tätigen Sie Anrufe direkt von Freshdesk aus und wandeln Sie diese Anrufe mit einem einzigen Klick in Tickets um. Setzen Sie die Gespräche mit Ihren Kunden über jeden beliebigen Kommunikationskanal fort, um einen konsistenten und kontinuierlichen Dialog zu führen.
kostenloser Test
Verlegen Sie Ihre Telefonie in die Cloud mit Freshdesk Contact Center.
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